旅遊解約糾紛多 連軍人也投訴

陳人齊、潘千詩/台北報導
中國時報

新冠肺炎疫情延燒,我國中央流行疫情指揮中心近日提高多國的旅遊警示,衍伸出不少旅遊消費糾紛,根據消基會統計,光是最近2周就接到7、800通投訴電話,除一般民眾投訴外,也有不少醫護人員及軍人的投訴,大多與解除旅行契約糾紛有關。

消基會祕書長吳榮達透露,近日還接到一軍人投訴,表示原先打算帶高齡74歲父母出國,早已預訂好旅行團,但在傳出軍人也被下禁出國令後,擔心年邁父母無法隨團旅遊,因此向旅遊業者要求解約,進而鬧出消費糾紛。

另一名現役軍人也反映,半年前即規畫出國,跟家人報名今年3月2日前往奧地利、捷克共11天旅行團,團費6萬9900元,現在為配合政策,所以跟旅行社取消訂單,但因旅遊地點非旅遊警示國家,2人已支付2萬元訂金要被沒收外,還要再支付2萬1940元違約金,即莫名的就損失了4萬多元。

吳榮達指出,以軍人的案例來看,畢竟是因政府政策導致解約,其相關補償應由政府負擔;律師徐則鈺也補充,不僅國外旅遊會造成消費糾紛,國內活動如宴會預定、健身房等是否也能比照辦理?政府應建立統一標準,否則除消費者求助無門外,業者也無所適從。

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