星宇延誤「團客」簽轉餓肚返台 行李竟還在日本
星宇航空航班延誤,話題持續延燒!不只散客受影響,有團客也分享他們很無奈,JX801航班的團客,因為沒有留宿機場,當天就由旅行社簽轉華航晚上抵台,不在全額賠償名單內,但行程同樣延遲,團客也說,他們抵台後,行李沒跟著回來還留在東京,讓不少旅客很困擾,對此星宇解釋,是因為簽轉不會退行李,陸續用宅配方式,幫旅客送到家。
星宇航空櫃台前,大批旅客圍在前頭,仔細填妥資料,地勤人員也再三確認,他們是星宇航班延誤苦主,JX801的旅行社團客。
有乘客就在社團分享,自己是被遺忘的一群,當天在候機室等了5個小時沒水沒食物,後來轉搭當天晚上的華航回台灣,午餐晚餐沒吃機上也沒供餐,到了台灣已經晚上9點半,沒想到行李還在東京沒跟著回來,詢問地勤只說把行李寄送資料填好,有些團員家裡鑰匙放在行李,不知道何時才會送來。
機票達人蓋瑞哥:「已經在日本已經先入關,所以行李可能已經先上原本飛機了,如果你這時候,要把行李全部再退出來,全部人要再退關一次,重掛行李,這是非常麻煩的事情。」
有旅遊達人就說明,團客心情難免受影響,但其實航班簽轉,團客行李沒跟著回來很常見,星宇解釋主要原因是簽轉不會退行李,而相對的JX801和803旅客,則是行李會比人先到桃機,就有乘客透露,在7日晚間11點多收到行李,或是8日下午行李終於回家,只是JX801團客因為有順利簽轉,不像JX803全額機票賠償,但行程還是延誤。
旅行社總經理陳健欽(非當事旅行社):「(航空公司)對團體客人,會直接通知開票旅行社,旅行社都會幫客人投保,所謂的旅遊不便險,第二個事情是馬上幫客人做簽轉動作。」
其他旅行社也說明,要是碰上天氣沒機位等不可抗因素,航空公司會通知旅行社,旅行社也會馬上協助旅客簽轉,我們也實際詢問到,當天受影響的旅行社,以他們來說,當天有一團約20人,等3、4小時協助旅客簽轉,晚上順利回台,星宇航班延誤,乘客影響層面大,散客團客一樣辛苦,都很無奈。
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