星展數位手機銀行 攻印尼

工商時報【陳碧芬╱台北報導】 星展銀行擴大南向市場,複製印度digibank經驗,近日以「DBS(digibank)」跨足印尼市場,透過無紙化、不需簽名,運用生物辨識和人工智能(AI)。由於星展去年4月以同樣數位手機銀行進軍印度,滲透到當地零售銀行市場,星展表示,至今已成功取得150萬新客戶,估測此次前進人口為亞洲第三大、持有智慧型手機近47%的印尼市場,有望成功。 Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia(APJII)調查,印尼互聯網用戶佔總人口的1.327億人,占51.8%,91%的印尼公民擁有手機,其中47%擁有智能手機;網路銀行在印尼也開始普遍,官方統計,當地客戶數量已由2012年的1,360萬客戶,及至2016年已有5,400萬客戶。 印尼市場足具經濟規模的態樣,對於數位、網路服務的需求,快速成長,金管會一直鼓勵台灣銀行業前進當地,並參與印尼轉向服務型經濟的未來趨勢。 星展銀行執行總裁高博德(Piyush Gupta)說,在幾年前是無法想像透過手機,就能推出整個銀行的服務,星展在digibank上「建立1家銀行」。 同時,星展集團在新加坡創新中心研發的數位手機銀行服務模式,在進入印度時就採取生物識別技術,人工智能和內置安全性的功能,這次進入印尼市場,更融合印尼文化和消費習慣,其中的生物識別技術結合E-KTP,第一波以大雅加達地區的用戶為優先。 至於人工智能(AI)部分,星展表示,DBS digibank提供虛擬助手與用戶在線上交談,直接在手機銀行上提供最新5筆交易。這部份服務與目前台灣銀行業的手機銀行近乎一致,市場人士認為,以星展為前導參考,等於為台資銀行前進南向的零售金融市場鋪好路。