星展銀行開出第一槍!顧立雄提銀行裁撤ATM的3大原則

記者顏真真/台北報導
▲金管會主委顧立雄談銀行裁撤自動櫃員機(ATM)的准駁原則。(圖/NOWnews資料照)
▲金管會主委顧立雄談銀行裁撤自動櫃員機(ATM)的准駁原則。(圖/NOWnews資料照)

星展銀行宣布,自今年(2019)12月2日起陸續裁撤在台灣各分行的自動櫃員機(ATM),成為國內首家沒ATM的銀行,亦引發立委關注若其他銀行也跟進,顧客權益如何確保?金管會主委顧立雄今(18)日在立法院財委會表示,銀行若要裁撤ATM必須符合3大原則,包括要評估對想使用ATM客戶的影響與傷害;若裁撤位在偏鄉或金融欠缺地區,金管會將會審慎;裁撤ATM後,要強化分行的無障礙設施。


星展銀行日前公告今年12月2日起陸續移除各分行ATM,並調整自動補摺機服務時間為銀行營業日9時至下午3時30分,星展銀並強調這是為推動無現金數位化金融服務,因應全球金融科技趨勢轉變,未來客戶可利用他行ATM提領現金,提供一般銀行客戶每月15筆內免費跨行提款優惠,豐盛理財與豐盛私人客戶跨行提款與轉帳各30筆免手續費優惠。


不過,今日在立法院財委會民進黨立委王榮璋就指出星展銀行有些分行在下樓,臨櫃對身心障礙者恐不便,加上跨行存提款會有費用,分行亦有營業時間限制,他詢問未來若更多銀行打算裁撤ATM,金管會有無一致性標準?


金管會銀行局長邱淑貞回應表示,星展銀行是在6月向金管會報告裁撤ATM的方案,銀行局則要求星展銀必須作評估報告,星展銀表示會以逐步減少方式作ATM調整,客戶在其他銀行的ATM領錢,相關的手續費星展銀會負擔。


邱淑貞進一步指出,若銀行要裁撤或搬遷ATM,要看ATM設置在分行內還是分行外,分行內還有櫃員提供相關存提款服務,分行外的ATM要申請許可才能搬遷,星展銀這次是撤除分行內的ATM,但分行內ATM的搬遷仍看銀行對客戶權益處理,評估ATM移動是否對客戶的損害及有沒有補償措施。


顧立雄則強調,星展銀撤除ATM時要考慮到對客戶的服務,主要是ATM家數不多,加上要發展網路服務,但對於銀行裁撤ATM,他強調必須符合3大原則,第一、是否對客戶使用造成傷害?包括自行與他行的部分,有無提供相關補貼?;二、若ATM設在偏鄉或金融欠缺地區,鵲無足夠的銀行提供服務,金管會會審審酌;三、裁撤ATM後,有無強化分行無障礙設施服務。

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