Yahoo奇摩新聞 暑假旺季訂房爭議多 退房依通知日比例退款
記者 段楚禎 報導
正值暑假旅遊旺季，訂房消費爭議層出不窮，尤其是國外訂房網站不受我國定型化契約約束，若發生消費糾紛恐難求償。另外台中市交通局與迪士尼公司跨界合作，打造全國唯一迪士尼主題彩繪雙節公車。
近年因網路普及與第三方支付盛行，各種訂房網站如Agoda、booking.com、Hotels.com、airbnb、trivago及trip.com等，多由國外業者架設經營，當發生問題或消費糾紛時，較難即時處理。
不論消費者是直接向業者訂房，或間接透過訂房網站訂房，國內業者都須符合「個別旅客訂房定型化契約應記載及不得記載事項」規定；而消費者只要不是在住宿當天才通知取消訂房、解除契約，或無通知業者等情形外，業者應以消費者通知的日期為計算基準，依比例退還預收的款項，或作為日後消費折抵。
台中市法制局長李善植表示，坊間有許多國內業者在訂房網站，以優惠價格促銷房間，但限制不可免費取消，或限制在入住幾日前才可免費取消。若消費者取消訂房將被收取相當於總房價的費用，已明顯違反「個別旅客訂房定型化契約應記載及不得記載事項」。
李善植進一步指出，消費者向國外業者訂房時，因我國法規無法直接規範國外業者，即不能要求國外業者依消費者保護法與定型化契約應記載及不得記載事項等規定退款，消費者如要進行跨國的消費申訴，除曠日費時外，因各國法令規定不盡相同，消費者未必能得到滿意的結果。
另一項較常見的糾紛，是消費者在向訂房網站預約訂房後，到達住宿當地，卻發現飯店沒有訂房紀錄。台中市法制局提醒，透過訂房網站預定住宿後，出發前一定要以電話或電子郵件等方式，向預定住宿的飯店業者再次確認訂房狀況，並應詳閱網站的相關條款規定，就房型、金額、入住日期及取消訂房條件等再三確認後才訂房。
另外，迪士尼粉不能錯過的全國首輛迪士尼彩繪公車，在台中市正式上路。即日起至年底搭乘300、309或310路公車，就有機會看見外觀到內裝布滿獅子王、玩具總動員等迪士尼可愛角色；而迪士尼彩繪公車也將於8月17日在台中車站、24日在高美風車大道快閃現身。
為慶祝迪士尼彩繪雙節公車亮相，台中市交通局舉辦抽獎活動，8月17日至24日至「台中市政府交通局」FB粉絲專頁按讚，並於活動貼文上傳與迪士尼主題公車的合照，就有機會獲得好禮。迪士尼公司也有Disney Timeless Story永遠友你友情QA限時挑戰賽，即日起至10月15日至台灣迪士尼官網掃描活動QR code，邀好友連線參加並回答相關問題，就有機會參加抽獎。
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