暖心麗寶 助母留下愛女身影

陳淑娥/台中報導
中國時報
麗寶樂園陪獨居老人重拾童年回憶,也讓員工感受不同的服務經驗。(陳淑娥攝)
麗寶樂園陪獨居老人重拾童年回憶,也讓員工感受不同的服務經驗。(陳淑娥攝)

麗寶樂園日前發表「麗寶五心感動服務計畫」成果,其中一個真實故事敘述劉媽媽因愛女車禍身亡,想調閱女兒一起逛麗寶outlet監視器畫面,因她「只剩這最後的影子!」麗寶員工完成影片剪輯交給她時,內心也被觸動。劉媽媽感激說「女兒最後的身影,是再多錢都買不到!」

麗寶樂園指出,劉媽媽在一對兒女陪伴下開心逛麗寶outlet,返家後,女兒卻在騎車返回公司宿舍途中發生車禍離世,她來不及與女兒好好道別,心中止不住思念,於是請求麗寶協助,希望能從監視器畫面找到寶貝女兒最後的快樂身影。

由於牽涉到個資問題,麗寶當下否決,但因該案較特殊,也希望幫劉媽媽完成心願,經主管協調後終於獲同意。中控室人員表示,在製作影片時,就是看到媽媽跟孩子逛街畫面,當下沒感覺,可當完成剪輯送到客服時,深感「一個活生生的人就這樣不見了」,頓時觸動他的內心。

劉媽媽拿到影片感動說,「我一想到女兒就是真的不見了,沒有了,只想留下女兒最後身影,很感謝麗寶樂園幫忙,因她只剩下這最後的影子,是再多錢都買不到,以後也看不到的!」

麗寶樂園副總經理王永豪指出,近幾年致力推動「有心、貼心、溫心、安心、用心」五心感動服務,除教育訓練講座、五心優良員工票選,更設法讓員工成為被感動的第一對象。

麗寶強調,樂園渡假區主動邀請視障生、輪椅族、偏鄉兒童與獨老遊玩,由員工全程伴遊,貼近遊客感受需要。第一本集結50個員工服務故事的五心專刊及3支感人紀錄片日前發表,讓員工對工作成果有感,也帶領社會看見觀光服務業價值。

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