有種餓叫AI怕你餓！麥當勞點餐系統「強迫加2千個雞塊」客人崩潰

麥當勞於2021年10月27日與IBM簽署合作協議，共同開發AI人工智能技術，以開發全自動化的得來速通道。據了解，該技術運用了AI語音辨識軟件協助顧客在得來速點餐，且語音辨識準確率據稱高達85%。但近期卻有不少網友在TikTok上傳影片抱怨，試圖透過AI系統點餐，結果卻以失敗告終，其中還有顧客的雞塊數量被AI強加至2千個以上，讓她當場崩潰笑翻。

▲麥當勞 AI 得來速失誤頻頻，強加顧客餐點。（示意圖／Shutterstock）

短影片平台Tik Tok近期出現數部網友試圖透過AI系統點餐卻以失敗告終的影片，一名客戶向AI得來速點2支冰淇淋，但系統卻堅持要為訂單加上培根，顧客向AI解釋自己不要培根後，AI移除培根卻又將冰淇淋數量改為3支，顧客再次下達「我不要3支冰淇淋而是2支」指令，結果AI直接把訂單清空，最後在店員的介入下完成訂單。

另有一名女性顧客在AI得來速點了一瓶水和香草冰淇淋，但AI卻把香草冰淇淋辨識成焦糖聖代，在解釋的過程中，AI將毫無關聯的番茄醬和奶油加入訂單中，當顧客再次點香草冰淇淋時，AI又誤聽成「焦糖聖代」，讓顧客當場崩潰放棄點單。還有兩位女性顧客去點餐，結果AI卻發生故障一直不斷增加雞塊的數量，一路加到2610個，無論怎麼制止都停不下來，讓兩人當場笑瘋崩潰。

▲外國網友上傳透過麥當勞AI系統點餐卻以失敗告終的影片。（圖／翻攝TikTok／@themadivlog、@typical_redhead_）

有外國網友認為，之所以會點餐失敗是因為顧客下達的指令含糊不清或口齒不夠清晰，但也有網友表示籍此可以看出AI在辨識自然語言上仍有很大的進步空間，人類目前還沒有被機器人取代的隱憂。這則影片被台灣網友看到後忍不住調侃，「麥當勞：我們的AI是參照你阿嬤的想法製作的，有種餓叫做阿嬤覺得你餓」、「你以為我點錯了，其實我是讀到了不同消費者心裡真的想點的餐」、「AI內建阿嬤屬性」；而外媒《Restaurant Dive》則就此事發表看法指出，導入自動化得來速原可加快輸入訂單的速度，提升顧客點餐體驗的同時，縮短顧客等待餐點的時間，但目前看來，麥當勞 AI 得來速並未達成任何一項目標。

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