服務升級 1966長照話務整合系統明上線

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記者黃宇秀/臺北報導

為優化長照服務專線(1966)服務效能,衛福部「長照服務專線(1966)話務整合系統」明日上線啟用,民眾撥打1966將直接轉至發話地之照管中心,以最少按鍵接通在地縣市話務人員。

衛福部106年11月24日開通1966長照服務專線,讓民眾快速、方便地申請長照服務,由各縣市之長期照顧管理中心人員負責接聽,話務整合系統明上線後,民眾撥打1966,將直接轉至發話地之照管中心,如申請其他縣市長照服務,系統也可進行縣市間的轉接服務。

此外,接聽人員可查詢來電民眾歷次來電紀錄,減少民眾重複陳述,進而提供接續服務;透過系統化記錄民眾長照服務的需求及常見問題等,作為政府掌握問題回應需求的參考依據。衛福部呼籲有長照需要的民眾,可撥打1966長照服務專線,向各縣市照管中心申請長照服務。

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