服務業大評鑑 國泰人壽再獲金牌

【記者洪小蕾台北報導】國泰金控旗下國泰人壽、國泰世華銀行昨(27)日榮獲《2017臺灣服務業大評鑑》壽險業、銀行業「雙金牌大賞」,此外國泰人壽第一線客服同仁對客戶的貼心服務,再獲「服務尖兵獎」肯定,實現國泰金控一直以來「以客戶為中心」的集團經營理念。 在台灣每2人就有1人是國泰金控客戶,超過1,200萬的客戶將寶貴資產託付給國泰,國泰將持續秉持溫馨、誠心、耐心、關心、將心比心的「五心級服務」精神,帶給客戶更多感動與幸福。 國泰人壽秉持「以客戶為中心」的理念,透過發展「感動關懷」、「創新體驗」、「樂活永續」三大策略,主動預測客戶體驗旅程中不同階段的需求,以超越客戶的期待。除了率先業界主動電訪關懷客戶外,繼首創醫療預付金後,又領先業界提供理賠金直接抵繳指定醫院住院費用。另外,配合長照需求,也提供了藥師送藥、到府沐浴等附加服務,讓家裡有失智或失能的病患家屬大大減輕負擔、直呼好暖心。 在Fintech浪潮下,國泰人壽已取得43項專利,領先業界推出多項新型態智能服務,例如:「行動保險」、「線上虛擬排隊預約回電」、「手機線上取臨櫃號碼」,創造了客戶省時省力的愉悅體驗。而為了即時掌握客戶意見,國泰人壽領先同業,率先採用NPS (Net Promoter Score,淨推薦分數) 以衡量客戶體驗,即時了解客戶需求並自我精進。 此外,壽險契約多為長期性契約,為讓八百多萬客戶安心,國泰人壽為亞洲第一家自行遵循聯合國「永續保險原則 (PSI)」的壽險公司。未來將持續精進,提供客戶更優質的體驗,並邀客戶繼續支持綠色金融服務,攜手打造健康樂齡氛圍及永續家園。2017/6/27