服務業大評鑑 桃捷.桃1999熱線奪獎

台北市 / 王馨儀 李鴻杰 報導

2021年台灣服務業大評鑑，今(13)日舉行頒獎典禮，經過3個月的評選，透過秘密客親自體驗，在橫跨34個業種、454個店點中，選出獲獎企業。當中包括了桃園機場捷運，拿下軌道運輸類金牌首獎，還有桃園市府1999市民諮詢服務熱線，也拿下了縣市便民專線獎第一名。

橫跨台北新北桃園的機場捷運，通車6年來，是許多通勤族和旅客，天天依賴往返的重要交通工具，今年更首度拿下台灣服務業評鑑中，軌道運輸類的金牌首獎。這面獎牌得來不易，桃園大眾捷運股份有限公司董事長劉坤億說：「特別是年輕家庭，他們推著嬰兒車所以我們就打造了，親子車廂讓他們在車廂裡比較舒服。」秘密客評鑑機捷的服務貼心，也為乘客著想。

而這一次除了桃捷得獎，還有在疫情期間相當重要的，1999桃園市民諮詢服務熱線，在三級警戒的時候，透過單一窗口，直接解決民眾大大小小的防疫問題。桃園市政府研考會主委吳君婷說：「疫情期間接線服務員，承擔非常大的工作壓力，因為只要疫情有變化，或施打疫苗或振興各種方案，他們都即時增加自己的專業知識，即時提供給市民。」他們真的很辛苦每天電話接不完，得獎很開心希望以後能增加更多人。

疫情最嚴峻時，28位接線人員，平均一人一天要接將近1500通的電話，秘密客評點1999專線，不只接聽員和善親切，快速的回覆也讓民眾在疫情期間，不會焦慮緊張，奪下台灣服務業大評鑑縣市便民專線獎第一名，在各個角落用熱忱服務的這群人，已默默成為民眾的最佳夥伴。

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