服務業科技創新力 聚焦數據創新

（中央社記者鍾榮峰台北21日電）資策會進行2017服務業科技創新力大調查，指出品牌服務業的科技創新重點，聚焦數據創新，30大品牌也以實績證明，掌握數據創新力就是掌握商機競爭力。

資策會數位服務創新研究所FIND進行2017年服務業科技創新力大調查，指出品牌服務業的科技創新重點，已從去年的Fun Tech發展為數據創新，品牌運用科技元素，為服務品質及顧客體驗加值。

資策會服創所FIND團隊也調查出今年的30大科技創新力品牌，表示在數據創新基礎上，創造出令消費者耳目一新的服務，包括「食」－必勝客、星巴克、麥當勞與摩斯漢堡；「住」－台北晶華酒店、長榮國際連鎖酒店；「玩」－Line TV、Yahoo影音、威秀影城。

「買」momo購物網、PChome線上購物、Yahoo!奇摩購物中心、全家便利商店、家樂福、統一超商（7-11）、博客來、新光三越、遠東百貨；「生活」－中華電信、中國信託商業銀行、台新銀行、台灣大哥大、玉山商業銀行、國泰世華商業銀行、遠傳電信；「行」－中華航空、台灣大車隊、台灣高鐵、長榮航空、格上租車。

資策會表示，從今年2017年服務業科技創新力大調查及30大品牌服務業在數據創新上的各項應用，可見各大企業對於科技創新的重視。在數據時代下，與消費者生活息息相關的品牌服務業，應積極思考如何運用即時、快速、豐富多變的數據資料，有效推廣服務並接觸目標客群。

資策會從調查中發現，數據帶出對消費者精準服務的串聯，包括透過趨勢與模型分析，從巨量資料中破解，找出數據價值；大數據將協助引領未來的產業成長；數據透過多元方式轉換成商機，提升消費者購買意願；透過數據更了解消費者輪廓，瞄準消費者真正需求，提供精準到位服務。1061121