本報特約--公司管理/蘇甯雲商：依靠科技驅動 做智慧零售巨頭

十多年前，當張近東喊出“把蘇甯打造成中國大陸的沃爾瑪”時，不會想到如今的沃爾瑪卻學起了蘇寧，提出要做“美國的蘇寧”。 創辦於上世紀90年代的蘇甯雲商，從不足200平方米的小店起家，從傳統的家電商貿起步，經過多次創業轉型，現已成為年營收過千億元的互聯網零售服務商、中國大陸互聯網百強企業。“蘇寧已完成了商業模式的打造，正向新的盈利模式裂變。”蘇甯雲商副董事長孫為民告訴記者，“蘇甯過去是從0到1，現在開始，將是從1到N的無限放大！” 堅守零售本質 蘇甯雲商的展廳，環境優雅，動感十足，各式零售形態一一呈現，讓人目不暇接。 “這麼多年發展，蘇寧的商業模式和盈利模式都發生了翻天覆地的變化，但有一點始終沒有變，那就是零售的本質。”孫為民說，蘇寧始終堅持著圍繞商品經營和顧客服務去做大做強。 蘇甯雲商的成長史上有三次脫胎換骨：1990年，張近東離開事業單位，在不足200平方米的門面房，開始專業零售的創業；第二次創業是1998年亞洲金融危機期間，大多數企業忙於收縮業務，張近東卻從專業零售轉型綜合連鎖零售；第三次創業是從2009年開始的主動擁抱互聯網，探索全新的線上線下融合的互聯網零售模式。 第三次創業動作最大，歷時最長，甚至更名“蘇寧電器”為“蘇甯雲商”，以體現變革之決心。如今，“店商+電商+零售服務商”的開放平臺已形成，線上有蘇甯易購和天貓，線下有雲店、常規店、超市、紅孩子社區店、小店、“零售雲”店等。截至2017年6月30日，蘇寧擁有各類自營店面3645家。其中，擁有連鎖店面1489家(包括204家雲店)；擁有蘇甯易購服務站直營店2079家。 今年，公司董事長張近東在業內率先提出了智慧零售概念，要求在任何時間和地點為消費者提供超過其他預期的商品和服務。8月，蘇甯在南京推出了首家無人店。據悉，“雙十一”前後，還將有20家無人店陸續在全國一二線城市開張。11月1日開始，一批智慧機器人將登陸包括無人店、常規門店、主題購物展廳等在內的蘇寧線下店，與消費者見面。 蘇寧同時繼續加大開店步伐，2018年要新開5000家門店，這一速度幾乎是蘇寧在連鎖時代最高開店記錄的10倍。其中，大的有一二級市場的蘇甯廣場、蘇寧生活廣場，小的有面向農村的蘇甯易購直營店、面向大型社區的蘇寧小店，這些店全部做到O2O形態。 孫為民表示，蘇甯上市時，面對的市場約15萬億元規模，後來發展到超過21萬億元，現在進入全品類消費，市場規模達到35萬億元至40萬億元。蘇寧要做的就是尋找自己的增長空間。蘇甯從來不主張多元化擴張，過去賣家電3C，現在擴大到母嬰、超市等領域，都是水到渠成，其本質並沒有變化，還是在搞零售，只是現在多了互聯網的管道。未來，蘇寧將繼續聚焦零售，進行管道創新，在管道創新過程中，帶動新業務的發展。 依靠科技驅動 支撐蘇甯雲商高速發展的，是先進的科技和一流的人才。 “在技術方面，蘇寧要比大陸國內很多零售企業甚至國際的一些同行都要超前許多。”孫為民告訴記者。 在公司產品展廳的一面試衣鏡前，記者用手指隔空點擊幾下，不同款式的衣服立即自動“穿”到記者身上。另一塊大螢幕上，正不停地更新著某線下店的進店顧客資訊：哪些是會員、哪些不是會員、哪些會成為潛在消費者等等。高科技正滲透蘇甯雲商的每個服務環節，互聯網將蘇甯雲商的每個節點連接了起來。 Sunny是蘇寧目前落地的人工智慧產品之一，其基於蘇寧多年積累的大資料支援，可以通過使用者畫像和需求，向消費者推薦合適的商品。通過蘇甯智慧APP，用戶可以控制1200種不同的家電，蘇甯則可以集成這些零散的資訊，為使用者提供更多維更精准的服務。比如，提醒電器更換濾芯、冰箱加氟等；還可以根據使用者消費習慣，向其推送需要的商品。 在蘇甯雲商，行銷已靠多款資料產品驅動。其中，前臺銷售有金礦、千里傳音、資料超市、樂拼購、易通天下等；後臺分析有鷹眼、慧眼、店+、天眼等。比如，針對線上上加入購物車沒有成交的用戶，“千里傳音”能把這些用戶找回來轉化。今年上半年，轉化人數約863.5萬，轉化實現銷售額76億元，轉化率超過21%。供應商對這個產品特別推崇，老闆電器用了以後一天銷量增加962萬元。 在智慧服務方面，蘇寧做了很多創新。消費者登錄蘇甯系統，貨在何地、什麼車送貨等等都能清楚地看到。無人倉庫已在上海奉賢啟動，無人機送貨則在浙江安吉開始嘗試。 從商品、流量、訂單、金融、物流、售後到客服，蘇甯已形成全管道即時資料監控體系。流量從UV、PV、線上、線下、移動到門店端都有綜合即時的技術，每天產生的訂單量、分佈的區域一目了然。 這些全流程的變化，都離不開強大的技術支撐。在公司人員結構上，前幾年傳統採購、銷售人員占了很大的比重，而現在科技研發人員占了近50%，已超過6000人，到明年將會超過1萬人。目前，蘇甯在南京、上海、北京、美國矽谷等地設有四個研發中心，基於互聯網的行銷創新產品基本都是由蘇寧獨自研發的。此外，蘇寧還設立了“1000萬元互聯網創新基金”和“2000萬元互聯網人才基金”，鼓勵每個蘇甯人成為創新者。 孫為民稱，智慧零售的核心是智慧運營，智慧運營就是智慧採購、智慧銷售、智慧服務。線下門店採購、銷售、服務環節存在著大量的場景化，都需要利用互聯網技術、大資料分析，把這些場景跟技術、資料結合到一起。 目前，蘇甯已開發出一系列基於上述三個智慧的互聯網新型門店產品，正在利用人工智慧、大資料、雲計算等前沿技術，促進行業交叉融合互動，進一步推動智慧零售的快速發展。 創新盈利模式 商業模式顛覆後，蘇甯雲商的盈利模式也發生了重大改變。如今，其不再單一依賴採購規模、價格優勢、成本平攤等傳統盈利模式，而是通過大資料、物流、金融等服務，形成新的利潤點。2017年上半年，蘇甯雲商實現淨利潤2.91億元，同比增長3.4倍；預計1月至9月的淨利潤為5.9億元至6.9億元。 蘇甯金融業務規模今年上半年同比增長172%，成為公司整個互聯網零售中一個非常重要的利潤來源。孫為民說，金融服務最初是以支付為核心，長期積累了大量支付使用者和支付交易的資料，這種資料分庫的資源現在成了蘇甯金融服務的基礎支撐，開始延伸出面向供應商、供應鏈的融資，以及面向消費者的消費信貸和理財服務。 蘇寧支付線上已與蘇甯易購平臺融合，線下服務蘇寧眾多門店及廣場。在生態圈外，蘇寧支付已與眾多B2C電商平臺展開合作，蘇甯金融則向百萬線下商戶提供包括消費金融、商戶貸款、商戶理財的“支付+金融”全方位服務。在對公支付領域，蘇甯支付向保險、銀行、消費金融、電商平臺、區域交易平臺等領域邁進，已和找塑膠網、化塑匯、大都會以及多省市金交所等500餘家公司簽約。2017年，蘇甯供應鏈金融、消費金融投放額有望分別接近200億元和170億元。 資料服務也在成為公司的一個盈利點。蘇寧開展了個性化的採購，即自上而下地捕捉使用者資料，反哺到上游，從而形成商品經營的利潤。另外，通過站內引流、站外引流等一些資料服務，有效地促進商家的流量轉化，包括商家在不同平臺上的品牌推廣。“這些資料服務業務，以後慢慢會成為公司的一個盈利增長點。”孫為民說。 物流板塊同樣有望成為蘇甯全產業戰陣的一艘旗艦。截至2017年6月，蘇寧物流及天天快遞擁有倉儲及相關配套總面積614萬平方米，物流網路覆蓋全國352個地級城市、2810個區縣城市。蘇寧今年收購全國第五大快遞公司天天快遞時，業內普遍認為這是強化蘇寧物流的最後一公里配送能力，但在蘇甯看來，意義並不僅止於此。“我們在做好自身倉配服務的同時，向家電3C以及非電企業等多個領域的供應商和商戶開放存儲資源。”孫為民告訴記者，物流服務向社會開放後，再嫁接快遞，能更迅速提升行業的服務效率，對於蘇寧來說，也是新的盈利增長點。到2020年，蘇寧的物流將囊括1000萬平方米的倉儲、4000多個小型社區物流中心，形成六大專業化產品群和兩大智慧生態。 如今，蘇甯雲商基本實現了線上線下並駕齊驅、再造一個蘇寧的目標，今年上半年零售業務同比增長21%。其中，線上自營增長達到61%，繼續保持著高於行業和主要競爭對手的增長速度。一個智慧零售巨頭的雛形漸顯。 孫為民表示，2013年以後，蘇寧基本完成了商業模式的打造，目前正向新的盈利模式裂變，進入一個新的放量的階段。“之前，我們說是從0到1的過程，現在開始將是1到N的無限放大。” 【中央網路報】