【東京驚魂2】跟團遭丟包太離譜 旅遊達人:可檢附單據索賠

陳孟萱
CTWANT
投訴人小葉跟友人發現自己不在出團名單上,從凌晨4點開始打了近20通電話聯繫易遊網。(圖/當事人提供)
投訴人小葉跟友人發現自己不在出團名單上,從凌晨4點開始打了近20通電話聯繫易遊網。(圖/當事人提供)

年底是出國旅遊旺季,但各種旅遊糾紛層出不窮,台中1名上班族小葉(化名)跟友人參加日本5日團體行,但出發當天旅行團卻查無2人資料,被丟包在機場,最後自行到東京的飯店跟旅行團會合,讓第1天行程全毀。中華優質旅遊發展協會理事長李奇獄表示,行程短缺可以向業者求償,有旅遊糾紛發生也可以找品保協會申訴,甚至可能全額退費。

小葉表示,他在易遊網上付款訂購行程,但出團資料上的緊急聯絡人卻是雙獅旅行社經理,該團導遊也屬於雙獅旅行團,「當發現我們名字不在團員名單上時,導遊又建議我們找易遊網問清楚。」但是易遊網電話打不通,直到早上7點半才有人接聽著手處理相關事宜,「被丟包機場還得自己打電話查原因。」

中華優質旅遊發展協會理事長李奇獄表示,小葉和友人買了易遊網行程,卻由雙獅旅行社接下業務,在業界俗稱「合團」,但易遊網業者有「告知義務」,要將緊急連絡人等資訊提供給顧客。

而根據小葉的情況,第一天行程等於有半天被延誤,依據《國外旅遊定型化契約應記載及不得記載事項》,小葉可以要求退還部分團費。

另外,李奇嶽也提醒民眾,購買旅遊行程最好刷卡,同時要簽署旅遊契約書,並且記得索取代收轉付收據,如果有疑慮或糾紛發生,也建議民眾向旅行業品保協會申訴。

小葉規劃5天日本遊行程,特別跟團,想要放鬆好好玩沒想到惡夢連連。(圖/當事人提供)
小葉規劃5天日本遊行程,特別跟團,想要放鬆好好玩沒想到惡夢連連。(圖/當事人提供)

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