【東京驚魂3】易遊網搞烏龍害2旅客遭丟包 認作業疏失賠償7千元

陳孟萱
投訴人和友人被丟包機場,易遊網才安排下午飛機讓他們飛到東京追上該團。(圖/當事人提供)
投訴人和友人被丟包機場,易遊網才安排下午飛機讓他們飛到東京追上該團。(圖/當事人提供)

台中1名上班族小葉(化名)日前跟友人在易遊網訂了5天遊日行程,但到了機場卻發現不在團員名單中,兩人幾經波折到東京後還要「靠自己」到飯店找領隊會合,對此易遊網坦承疏失,「是我們作業送件出問題。」已向客人致歉,並每人賠償3500元。

小葉表示,他跟友人12月22日結束日本5日行返台後,除了滯留桃機的餐飲費和日本車費,能實報實銷之外,賠償事宜方面,易遊網並沒有明確交代。小葉說,一開始易遊網客服稱「不知道哪裡出狀況」,後來私下承認「自己名單給錯了」,只能「盡最大努力幫忙爭取賠償」,但都沒下文。

與易遊網溝通後雙方達成和解,只是這次東京驚魂,投訴人說未來參加出國團心裡有陰影。(圖/當事人提供)
與易遊網溝通後雙方達成和解,只是這次東京驚魂,投訴人說未來參加出國團心裡有陰影。(圖/當事人提供)

氣炸的小葉寫E-mail投訴易遊網,直到12月26日下午一名自稱易遊網客服主管鄭小姐致電表示,「代售旅遊產品有疏失,願意賠償一人3500」並再三致歉。

記者致電易遊網詢問,公司公關林昭君回應,該旅客情況屬於個案,公司深感抱歉,並已經與客戶取得和解,同時提供補償,「這次因為送件疏失所導致,未來會加強內部管理。」

台北市主任消保官楊麗萍表示,小葉跟友人的狀況「很特別」,如果上網訂購行程,除了確認信,最好連機票開票與否都得先做好確認,另外,發生問題當下建議進行蒐證,包括信件、簡訊、電話紀錄等,才能有充分證據向旅行社要求賠償。

易遊網承認這起烏龍是「送件疏失所導致」,已經與客戶達成和解,另外將賠償每人3500元。(圖/當事人提供)
易遊網承認這起烏龍是「送件疏失所導致」,已經與客戶達成和解,另外將賠償每人3500元。(圖/當事人提供)

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