林口開辦E化服務報修小幫手

【記者蘇春瑛/新北報導】
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林口新創零成本E化服務報修小幫手,民眾透過QRcode或點選網址加入好友即可進行報修。(圖:林口區公所提供)
林口新創零成本E化服務報修小幫手,民眾透過QRcode或點選網址加入好友即可進行報修。(圖:林口區公所提供)

▲林口新創零成本E化服務報修小幫手,民眾透過QRcode或點選網址加入好友即可進行報修。(圖:林口區公所提供)

為了提升公有設施維護效率及便民,林口區公所官方LINE「報修小幫手」上線,民眾透過掃描QRcode或點選網址https://lin.ee/3Embui4加入官方LINE好友,即可進行報修作業,並即時追蹤辦理進度,反映輿情便利快速。

技術發想林口公所主任秘書柯建輝今(四)日指出,開辦這個系統目的主要是能夠為市民們增加新的通報管道,機關方也能更容易掌握輿情進行後續處理及追蹤,提高效率及服務滿意度。另外此項服務是透過現在的資源去做開發,不需任何經費,透過系統,同仁在受理案件時可以更快了解現況,除了在上班時間會有真人及時進行線上回覆,非上班時間也有智能客服提供服務,並錄案管理,民眾也可隨時追蹤辦理進度。

試用者劉先生表示,「以前看到東西壞掉根本不知道找誰啊,現在用這個很方便,以前只知道打1999,現在只要照片傳過去就知道,還能追蹤進度。」

林口區長藍品畯指出「報修小幫手」透過多名用戶試用心得反映後進行性能優化,測試期間已有近百位民眾加入好友,並提出公共設施報修事項,讓市民在原有的管道之外多了一項e化服務,且這套系統是專為林口地區各項使用中及施工中之公有設施,進行統一管理服務,另外為維護個資安全,並配合資通安全政策,使用者個人資料完全受到保護法保密範疇,未來公所將持續整合多元生活服務,提供貼心便民措施。