桃捷APP刷卡當機 男怨被吃150元1個月才退

要搭鐵路或是捷運，APP都能一鍵搞定購票，不過就有乘客抱怨，使用桃捷的APP，因為當機，害他無故被吃掉150元，而且一個月後才退款，另外也有人搭乘台鐵，進站時APP突然當機，導致電子車票刷不過，得事後向列車長討購票證明，避免被收2成手續費。

投訴人黃先生：「一直轉圈圈，然後就當機。」

點開桃園捷運的APP，黃先生抱怨還是有點卡卡，9月19日，他透過APP，購買副都心到桃園環北站的單程票，150元刷卡成功，APP突然當機，再點開時卻沒有車票紀錄。

投訴人黃先生：「我確實有刷的這筆動作，(銀行)沒有辦法把這個列為爭議款項，如果我要調閱簽單，手續費需要100元，等於我還要花100元去討回我這150元，我覺得很不合理。」

讓黃先生更不滿，結果10月16日信用卡帳單寄來，沒顯示、也沒使用的電子車票，桃捷卻在9月22日向銀行請款，雖然事發一個月後，黃先生被通知可以退款，不過，這款APP就是由桃園捷運公司研發，不過距上次優化，竟是1年多前，代表問題沒被解決，桃捷回應後續有退款，至於APP可能是網路或手機系統問題，會持續進行問題查找和優化作業，倒是連台鐵APP也掉漆。

台鐵列車長：「假如你是車票遺失的話，是要扣2成手續費，可是這可能是台鐵系統的問題，因為我們早上當機，可以要求他不要扣手續費。」

列車長逐解釋，也提醒客補領訂票證明，別被免收當日退票的2成手續費，就是因為APP當機，導致這些乘客，當時無法使用電子車票進站。

記者吳姝叡：「就在禮拜三早上7點40分，當時有乘客要拿，台鐵的APP刷(電子)票進站，結果卻突然當機，她表示當時有不少使用APP的乘客，都被卡在(票)閘道口外。」

台鐵表示，當天凌晨3點，APP更新導致系統不穩，上午8點10分，恢復正常連線，不過平均2到3個月，就會進行優化。

只是APP系統出包，讓原本便利的功能，反而變得更麻煩。

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