桃機再獲ACI傾聽旅客心聲認證

▲「傾聽旅客心聲認證」揭曉，桃園國際機場再度獲獎，連兩年蟬聯此殊榮。（圖：桃園機場公司提供）

二○二二年國際機場協會（Airports Council International,ACI）「傾聽旅客心聲認證」（十）日揭曉，桃園國際機場再度獲獎，連續兩年蟬聯此殊榮。

ACI於2021年開始推動「傾聽旅客心聲認證」（The Voice of the Customer Recognition），旨在表彰疫情期間仍持續參與ACI/ASQ機場服務品質調查計畫，致力提升服務品質的機場，要獲得此一認證，機場協會成員需收集三季或更長時間的數據，以因應旅客不斷變化的需求。

機場公司表示，儘管因疫情導致旅運量驟降，但桃機仍持續蒐集旅客意見以改善服務品質，引進多項友善防疫措施，包括設置紫外線抑菌艙供入境旅客進行全身消毒、執行託運行李雙重消毒、於航廈空調系統加設紫外線殺菌燈組降低感染風險及部署紫外線消毒機器人於高風險接觸區域等，每項措施的改善與優化，都是機場服務大聯盟各單位各自貢獻專業所成就，認證是對全體機場服務團隊的肯定。

國際航空運輸協會（IATA）預測，如疫情受到控制，全球航空載客量可望於二○二四年恢復疫情前水準，機場公司將持續各項防疫措施，並積極推動第三航廈、第三跑道等基礎設施的興建與規劃，為後疫情時代航空市場的復甦做好準備。