棄單? 訂日月潭跨年房 飯店回"試營運"取消

南投縣 / 李盈萱 洪年輝 周大翔 報導

新北市一位賴先生,為了搶跨年飯店房間,在5月時預定了日月潭水社碼頭附近的湖景雙人房,一晚要5900元,他也拿到了訂房確認單,沒想到,9月15日卻收到飯店來信,表示訂房被取消,理由是「目前還在試營運」、「是訂房系統廠商的問題」、「有問題就去投訴」,讓賴先生氣炸了,對此飯店業者澄清,因為訂房系統還在測試,絕對沒有惡意棄單,為了能有公平的處理,他們也有發函給消保處來協調,不過律師表示,一旦訂單確認,就等於契約成立,消費者可提出損害賠償。

人來人往的街道,木製外牆,搭配黑灰色調主題的建築物,特別顯眼,這是在日月潭水社碼頭附近的新飯店,國慶連假人潮回流不少,若是想在跨年訂房可能一房難求,一位新北的賴先生,為了來日月潭跨年,在今年5月就訂了這間飯店的房間,但在9月時突然收到飯店的E-mail,通知訂房被取消,讓他氣炸了,賴先生在網路PO出截圖,5月23日時,飯店發給他入住日期12月31日,退房日期1月1日的預定確認通知,是一間湖景雙人房,總計5900元,沒想到,過了快了四個月,9月15日再度收到飯店E-mail通知您的預定已取消,讓他傻眼打電話給飯店,飯店卻回他,「目前還在試營運」,「是訂房系統廠商的問題」,「有問題就去投訴」,投訴人賴先生說:「打電話之後他們的回覆就是說,他們是在試營運期間,是在測試情況下訂房,所以就沒有要幫我處理的意思。」

賴先生氣炸了,臨時被取消訂房,其他飯店跨年的房間都已經漲價,現在想訂也訂不到,甚至連想玩的心情都沒了,民眾說:「會很不爽啊,應該飯店給解決方案。」民眾說:「覺得不太舒服,他想要再賺比較多的錢。」大部分民眾都覺得,飯店的處理方式很不妥,還有人認為,是不是飯店想多賺點錢,當事飯店業者葉先生說:「還在做試營運,在整個一個系統測試階段裡面的訂單,我們未收分文的一個訂金。」

飯店業者澄清,因為人員不足裝潢也還沒到位,訂房系統廠商又有問題,不是惡意棄單,他們也沒有收取任何訂房費用,消費爭議已發函給新北市消保處做協調處理,律師林瓊嘉說:「飯店業者因為本身內部作業的錯誤,而要求解除定約,這是依法無據,消費者因為訂房所受損害,的確可以向飯店業者請求民事賠償。」律師強調,訂單已確認等於契約成立,消費者可提出損害賠償,南投縣府觀光處也表示,會去了解消費者狀況,未來會去約束旅宿飯店,一定要依照訂房定型化契約相關規定來辦理。

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