武漢肺炎退票收手續費 旅遊業盼民眾理解

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新型冠狀病毒(武漢肺炎)疫情擴大,日前各大航空公司依規免除乘客退票改簽罰款,但該規定對美國經營的私人旅行社無約束作用,民眾一般需支付業者每張退票15元到75元的手續費,數度引起旅客不滿;對此紐約旅遊從業者發聯合聲明表示,退票申請耗時費工,且退票成功後將被收回佣金,預計損失逾萬元,「我們對被人稱藉機發國難財不予苟同」,希望民眾理解。

紐約旅遊從業者1月31日發表一份聲明,指出多數旅客了解機票是出票公司(大代理)和旅行社(小代理)聯合代辦機票,但大代理會在旅行社處理顧客退票後,收回部分佣金,理解支付一定手續費的理由;不過日前有人對旅行社著收50元退票費,批評其為胡亂收費並指控業者乘機發國難財,眾人也表示無奈,「這種情況下若不收退票費,保守估計每個小代理至少承擔高達五位數的虧損」。

業者解釋,員工處理每張退票平均花費半小時到兩小時,一天可能辦理千張至半夜,也指出每家旅行社有不同收費標準,則需考量業者本身能否吸收損失程度區分;眾人也稱,收取小額費用既能讓顧客用低價退票,遠離疾病風險、省去聯繫航空公司時間,自己也能度過難關,應是兩全之策。

但川普政府1月31日下午發出公告,美國從本月2日(周日)下午5時起進入公共衛生緊急狀態,將限制過去14天內到過中國的外國公民(配偶、子女、父母等直系親屬為美國公民或綠卡持有者除外),不得進入美國;對此業者再次哀嘆,未來生計業績將是一波難熬寒冬。

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