母親節「訂單系統掛掉」被罵爆 必勝客補償方案出爐

知名連鎖比薩店「必勝客」日前因應母親節推出「人氣媽媽套餐」，並在文案中寫下「陪媽媽一起在家過節吧」，湧入大量民眾下訂單，怎料，5月9日卻出現系統掛掉的情況，導致許多消費者到店要取餐時才知道訂單沒有成立，必須重新下訂現場等待，讓店外大排長龍，隨即，必勝客臉書粉絲專頁就被大批網友留言灌爆。對此，必勝客提出補償方案，表示將提供「大比薩兌換序號」1組，並於5月20日前由手機簡訊發送。

5月9日當天，有網友在PTT發文表示自己在中午12點11分到必勝客要拿預定的比薩，可是卻查詢不到自己的訂單，才知道原來系統掛掉，需要重新訂購，「現場還有預計11點20分取餐的人，正在等待重做」讓他相當傻眼。

而必勝客臉書也湧入大量網友的不滿留言，直呼「必勝客，怒氣hot到家」、「取餐時間11:45，結果漏單12:45才拿到」、「點了結果不能拿餐，按照系統時間到達，等了半個多小時，說餐點還沒做」、「一開始排隊核對資料說我訂單有成功，還再次確認才再排隊等結帳取餐，排了40分鐘輪到我，櫃檯改口說我的卡單，現在做，要再等25分鐘」。

稍早必勝客公布補償方案，再次致歉並表示，5月9日系統出問題導致網路訂單未能成功傳送至門市，凡是訂單成立但未成功收到訂單確認簡訊之消費者，將提供「大比薩兌換序號」1組，並於5月20日前透過手機簡訊提供，消費者憑此序號可向全台任一必勝客門市提前預約，即可免費兌換大比薩1個，相關兌換細節將於提供序號時一併告知。若消費者有任何疑問可至必勝客官網的「聯絡我們」頁面留下聯絡方式，將會有客服人員協助處理。

（封面圖／翻攝自PTT／必勝客臉書）

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