比賺錢更重要的事！年輕人面試兩百次的選擇

作者：杰克／湖邊沙徑

三方會談結束後，我掛上電話，心想：「真是虎父無犬子。」

就在方才的一個半鐘頭裡，我和身處南加州、創業有成、壯年榮退的生化博士 M 君，及其暫居西雅圖、現於新創企業位居要津的愛子賈斯丁，進行了一場甚具啟發性的對談，讓自己不僅一窺產業未來、職場走向，還趁機了解美國千禧世代的工作與價值觀。

自己之所以主動要求這場對話，純因日前和 M 君煲電話粥時，聽他提及孩子在大學時的奇特行止、引發好奇，推想賈斯丁必如其父，思緒清晰、見解獨到，可協助自己擴張眼界。

經由 M 君引介，賈斯丁欣然同意，乃於會前寄來履歷。那是自己首度得知，原來隸屬人資功能、用來激發士氣、留用人才的「員工認可方案」（Employee Recognition Program）是個競爭激烈、營業額年逾 500 億美元的大產業。

投逾千封履歷、面試 200 次後落腳的新創

電話接通後，我說：「賈斯丁，我從履歷上，看到你的職涯始自企管顧問，歷經不同業種後，落腳於這家新創公司，那是怎樣的過程？」

原來大學主修經濟、預期一畢業即將置身金融海嘯後的就業寒冬，賈斯丁從大三起就不斷寄發履歷，經過無數次面談後，幸運的加入全美最大企管顧問集團，協同團隊，在兩年內輔導過 9 家企業、造訪了 15 處辦公處所，眼界大開地接觸了各式職能、多樣業種，不僅拾掇、打磨了解析問題的能力，也掌握了跨專業、領域的溝通秘訣。

「經過 2 年歷練，儘管工作有趣、收入不錯，我開始渴望對產業造成衝擊；單純扮演第三者提供建言，已無法滿足自己的工作想望。」

他因而投身網路服務，先後在不同企業擔任產品經理，帶領團隊，負責盈虧，直到遇見離開顧問公司，出來創業的老同事。

「我認同創辦人的願景：身心平衡、士氣高昂的員工可以為企業、產業帶出最佳價值。透過我們的科技、服務方案，企業主得以認知員工辛勞、讚賞員工表現、適時回饋與獎勵。」

我說：「我看了你們的產品，共有 6 個模組。包括週年致意、僱用推薦、傑出銷售獎、一般福利、即時獎勵與菁英俱樂部。負責產品設計、管理的你，如何發想、規劃這些產品？」

「我剛加入公司時，只有即時獎勵這產品。兩年來，除了團隊討論、發想，聆聽客戶聲音、蒐集市場回饋都極為重要。」

「你們的菁英俱樂部裡有不同價位、形式的活動，所以優秀員工，可以根據獎勵幅度，自由選擇符合個性的方案，例如參加薩爾斯堡音樂節或到大峽谷泛舟，感覺十分特別。」

「沒錯。相較於傳統發放獎金，這樣的激勵效果更持久。管理人員只要核定獎勵幅度，員工可以上網自由選擇心儀的方案。至於其配合運作的廠商、地點、流程細節早由我們打點完畢。另外， 10 餘位服務專員還可根據客戶需求，隨時調整、提供客制化服務。相較於競爭者，那是我們最受歡迎的產品。」

疫情如何影響產品？未來人才技能？

「對於客戶而言，他們如何評估使用你們的方案前後，有何差異？」

「我們提供類似儀表板的監測功能，讓管理層可以掌握特定一段時間裡多少致意、獎賞、激勵活動發生；以及員工回饋受重視、被欣賞，喜愛公司文化的程度⋯⋯ ，各式指標鉅細靡遺、一目了然。」

「疫情對你們的業務，造成何種影響？」

「由於疫情，很多人離群索居、在家上班。我們的服務方案，方便主管連結員工、彼此打氣、提高士氣、維持歸屬感，有效降低了心理衝擊。」

「原來如此。怪不得連谷歌、朋馳、Lyft 都是你們的客戶。對了，你非工程背景，負責產品開發，不會有障礙嗎？」

「我的工作重點，對外在於了解市場、客戶需求，決定最終產品規格；對內在於協同合作、貫穿各部門，於一定時程裡有效產出。工程結果只要能夠符合規格需求，即使不了解其作業細節，影響並不大；當然，若有機會多些了解，總是好的。」

「從你的角度看，未來職場，需要怎樣的技能？」

「與其說技能，我覺得人格特質更重要。需要高情商、同理心、會溝通，能夠 read the room 察言觀色；還要保持彈性，願意調整身段、不斷學習；以及正向思考，信任團隊、接納他人。」

職涯中最在乎的事，隨年紀改變

「好建議。我聽令尊說，你選讀北卡羅來納那所大學，是因喜歡賺錢、很多學長都去華爾街上班。後來有改變思維、方向嗎？」

「其實17、18歲的自己，根本不曉得要做什麼，賺錢自然是最順理成章的目標。後來逐漸明白，相較於收入，我更重視自己在職場上是否被認可、重視、欣賞，以及有效激勵；因此，目前工作對自己、旁人，都有極大意義。」

「明白了。所以將心比心、放大你的需求；落實你的感受；提供實際有效的激勵方案，對和你同屬千禧世代的知識工作者意義重大。對了，你看過我歸整小女職涯發展的那篇文章嗎？（給女兒的轉職經驗談：你未必得「十年磨一劍」，但仍須學會「職場劍道」），令尊曾和我討論過，若以劍道類比專業，職人要如何才算人劍合一？依我看，你所選擇的產業、職能，和你的個人理念、想望十分契合，算得上人劍合一了。」

「哪裡。我才剛起步，還談不上有何成就。」

「成就需要時間，你至少走在自己認同、歡喜的道路上，相對於許多人，已是極大幸福。」

「那倒是。我真覺得幸運。」

哪來的毅力？會聽「成功爸爸」的意見嗎？

「對了，你從大三開始，遞交了逾千封履歷、面試 200 次，哪來那麼大的毅力？你一直就是這樣的人嗎？」

「我一旦立定目標，就會堅持到底，這或許和長年運動習慣相關？高中時，我是摔跤選手，為了保持體力、維持重量，除了訓練，生活、飲食都需紀律，我猜會有一定影響。」

「令尊創業有成，十分不易。我知道他也是這樣的人。他曾對你產生什麼影響？」

此時，一直靜默在旁的 M 君忽然插嘴道：「我需不需要迴避啊？」

賈斯丁說：「不必啦。」我們都笑了。

「不確定耶。他那時早出晚歸，我們說話的機會不多，但我很明白他的辛苦。」

我說：「最後，若要舉例，父親對你說過的一句話、或是做過的一件事，你會想到什麼？」

他沉默了一會兒，說道：「19 歲那年，我還不曉得將來要做什麼？父親說：或許可以嘗試生物課程、往生化方向發展；我後來的確修了生物、化學，但發現不是我的菜。」

原來如此。我在心裡想：儘管未曾言明，但這孩子確實把父親的話聽進去了。M 君聽了，應該很欣慰？

結束訪談後，我私電 M 君：「這孩子果然和他爸一樣犀利，虎父無犬子啊。」

M 君答道：「謝謝你，我從未有機會，這麼貼近、了解過自己的孩子。」

「不客氣，你倆都開了我的眼界，謝謝。」

古人說：「易子而教。」有時候換個人，有了距離，話反而容易說明白。如果有機會，不妨試看看？

※本文由換日線網站授權刊載，原標題為《 「我發現比賺錢更重要的事」投遞千封履歷、面試 200 次後，一個千禧世代的職涯選擇》，未經同意禁止轉載

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作者簡介：

杰克，台灣高雄人，長居北美，曾任上市資通公司海外負責人。現從事醫學影像相關工作。愛閱讀、喜書寫，涉獵廣而不精，對跨領域、國界之產業、政經、教育、文化現像常保好奇；對人性抱持樂觀。喜歡說故事，相信透過分享，可以消除歧異、擴展視野、縮短彼此距離，讓世界更美好。

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