毛毯之亂 國泰航空致歉開除3名空服員

路透社23日報導，在有乘客投訴國泰航空公司(Cathay Pacific Airways Ltd)空服員歧視非英語乘客後，這家香港旗艦航空公司已經致歉。這起事件引發中國官媒批評國泰航空「崇拜外國人」，香港行政長官李家超(John Lee)則表示，類似情況不容再度發生。

國泰航空表示，21日搭乘CX987航班從成都飛香港乘客的經歷，引發了「廣泛關注」，他們對此誠摯道歉。

國泰航空行政總裁林紹波(Ronald Lam)在23日晚間的另一則聲明中說，在經過內部調查後，國泰航空已經解雇了涉及這起事件的3位空服員，而他也再次對此致歉。

林紹波在聲明中重申，國泰航空對個別員工嚴重違反公司規定和道德操守的行為，採取「零容忍」的態度，絕不姑息。

林紹波表示，他將帶領一個跨部門工作小組，全面檢討服務流程、員工培訓、以及相關制度，以提升服務品質。最重要的是，必須確保國泰航空的所有員工，尊重來自不同背景與文化的乘客，並在各領域提供專業且一致的服務。

這班飛機的一名乘客在網路上發文說，空服員取笑索取毛毯(blanket)的乘客，把英文說成地毯(carpet)。

這名乘客並上傳錄音，一群空服員討論乘客說錯毛毯的英文，其中一人笑說「如果你不能用英文說出毛毯，你就不能拿到它…地毯是在地上的。如果你想躺在上面，請隨意」(If you cannot say blanket in English, you cannot have it... Carpet is on the floor. Feel free if you want to lie on it)。

路透社無法核實這段影片的真實性。這段影片在社群媒體上引發批評。

國泰航空受到COVID-19(2019年冠狀病毒疾病)相關的航班取消、關閉邊境、以及對機組員嚴峻的隔離措施所重創，在走出疫情之際一直努力恢復原貌。

香港行政長官李家超今天(24日)表示，這種歧視事件嚴重，類似情況不容再度發生。

中國官媒人民日報則在一篇網路評論中，批評國泰航空的企業文化是崇拜洋人、尊重香港人但看不起中國大陸內地人。

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