民眾投訴SONY 手機死機頻繁 議員:應全面回收退貨

北市議員汪志冰接獲民眾投訴，表示買了SONY Xperis M5新上市手機不久，竟是惡夢開始，每天手機多次無預警死機，必須緊急用電源線才能救回，拿到維修站，外包人員竟推說是使用不當，維修報價費也高達1萬多元，幾乎是新機價格，目前北市消保官已經接獲14件消費者的投訴案件，議員要求業者應該要全面回收退貨。(林麗玉報導)

北市議員汪志冰質疑，SONY Xperia M5在9月2號才上市，售價約12500元，屬於中高價位手機，不過最近卻接獲不少民眾陳情，質疑這支新上市的手機，竟常出現死機，也就是手機無預警當掉、螢幕整個黑掉，有消費者王先生痛訴，他原本是SONY迷，不過使用這支手機兩周後，幾乎一個半月來幾乎都在送修，對SONY已經沒有信心，甚至維修站換給他一支新機，除了死機狀況，還有充電、喇叭的問題，消費者尤小姐也痛訴，她買新機才三周，手機就出現一天會死機幾次，拿到維修站維修，外包的維修站人員就說她的手機外殼彎曲，不夠密合，推說死機是她使用上的問題，甚至一支新機才12700-12900元，結果維修的報價竟高達10350元。

議員汪志冰批評，這支新手機上市沒多久，社群網站討論手機的瑕疵件數就有五六百件，議員在粉絲頁進行問卷，短短一天就回收122筆死機問卷，發現就有56筆約46%是螢幕或照相功能故障問題，議員批評，這款機型有嚴重的品質瑕疵，議員要求業者應該要全面回收退貨，北市消保官楊麗萍回應，依照民法，對於產品有瑕疵，業者必須提供換無瑕疵商品機，或解除契約、甚至退貨，至於綁約的電信業者，因產品瑕疵解約不得歸咎於消費者，也應依照個案協商，給予優惠解約方案，而北市消保官13號也會邀SONY業者說明，並後續協商。