民航局：班機延誤逾5小時 退票將免收手續費

為保障消費者權益，民航局預告修正「民用航空運輸業管理規則」及「民用航空乘客與航空器運送人運送糾紛調處辦法」，針對航空公司暫停或終止航線，訂定審查標準及作業程序，並增訂航空公司航班延遲起飛超過一定時間，旅客可申請退票，無須負擔手續費。(邱紀維報導)

鑒於復興航空去年無預警倒閉，考量航空公司暫停或終止航線，影響已訂票旅客權益。民航局參考日本作法，將在「民用航空運輸業管理規則」中規範航空公司如果打算暫停或終止國內或國際航線，未來應提出已訂位乘客的後續處置安排及消費者保護措施，並向民航局申報、轉送交通部核准，經核准後才能在60天內實施。

另外，民航局也參考歐盟規定，未來若航空公司航班延遲超過5小時以上，而乘客並未接受航空公司其他安排，就可向原售票單位辦理退票，而且航空公司不得收取手續費。違者可罰60萬元到300萬元。全案最快可望9月實施。

民航局表示，完成修法後將要求各航空公司落實以上法令，針對停飛航線及航班延遲相關資訊，未來應及早在網站或其他管道充分公告，對於補償、退票流程等消保措施，也應該充分揭露，供消費者瞭解。