永慶落實先誠實、再成交

工商時報【方明╱台北報導】 永慶房產集團在即將邁入30周年前夕，近期推出兩支全新品牌廣告，顛覆過往房仲廣告溫馨、和樂基調，以黑色幽默手法凸顯永慶「先誠實、再成交」服務精神，回歸房仲業「信任」的核心價值，廣告一上檔即掀起熱烈討論。 一向以創新引領產業的永慶房產集團，再拋令人驚豔作品！永慶委由奧美廣告操刀，從永慶的核心價值及服務理念出發，訪談多位第一線店長及經紀人日常的服務實例，並再次檢視消費者買賣屋時，挑選房仲經紀人在意的關鍵後，推出「槍戰篇」與「望遠鏡篇」兩支全新品牌廣告。 此新廣告顛覆過往房仲廣告溫馨、和樂基調，首創以黑色幽默手法傳達房仲品牌理念，片中永慶經紀人將所知道的資訊，包括大樓其他樓層多年前曾發生兇案、陽台望去遠處有墳墓等訊息，主動告知客戶，凸顯永慶「先誠實 再成交」的服務精神。 永慶房產集團業務總經理葉凌棋表示，買賣房子是客戶人生中最重要的決策之一，也是交易金額最高的項目，品牌的口碑就變得十分重要，因為很多人一生可能只買一間房子，房仲經紀人值不值得信賴，是房仲業最重要的價值。 而房仲科技走到頂之後，還是要不忘初衷，回歸人與人的信任關係，因此，一開始與奧美合作拍攝廣告前，要傳達的就是房仲業的核心價值「信任」，也就是對消費者的承諾。 葉凌棋說，奧美剛提案時，與過去房仲普遍溫馨的廣告形象相比，確實讓公司疑惑、擔憂，會擔心消費者有錯誤連結，但經過2∼3周沉澱與思考，公司認為，的確要強調的是「只要我知道的事，不管優、缺點，都會主動告訴你」這個永慶創立時就主張的價值觀。 葉凌棋指出，1988年永慶房屋成立，在當時買斷、賺差價的時期，永慶的第一支廣告，就花了千萬元，主打企業的核心理念是「不買房子、不賣房子」，提供實實在在的資訊與服務。 1997年永慶首創「產權七審制度」，保障消費者權益，也讓當時永慶的第二支經典廣告，「楊媽媽：多虧永慶細心，讓我少損失兩坪」，快速成為街訪鄰居熟悉的廣告詞。 2002年「全員PDA、一分鐘配好對」廣告，首創PDA宅速配，此時也正式開放加盟；2003年SARS來襲時，推出全球首創的「影音看屋」，當時是由40多人的影音團隊，一一到各個物件去進行拍攝，也打出「要買房子先上網看房子」廣告，要讓民眾不出門也可看房子，來降低SARS對房市的衝擊。 葉凌棋強調，迎向2018、邁入30周年，只要永慶知道的一定讓消費者了解，「對的想法把它做出來」不是SOP，需要經紀人認同做起；永慶將秉持初心，落實「先誠實，再成交」的服務核心價值，不斷地創新並落實每個服務接觸點線面，不僅為客戶不斷前進，更帶領產業持續向上提升。