沙漠星空屋變住廢棄帳篷 消費者集體抗議旅行社廣告不實

Yahoo奇摩(即時新聞)

姚姓女子等人受沙漠星空屋廣告吸引花費11萬多元報名參加旅行團,結果被安排住星空廢棄帳篷,今天集體到位於台中的旅行社門口抗議,業者則聲明,將於2月5日開協調會。

沙漠星空屋變住廢棄帳篷 消費者集體抗議旅行社廣告不實(中央社/資料照片)
沙漠星空屋變住廢棄帳篷 消費者集體抗議旅行社廣告不實(中央社/資料照片)

姚姓女子等多名消費者,今天到台中市南屯區惠中路三段的巨匠旅遊台中分公司舉牌抗議廣告不實,花11萬多元住星空廢棄屋、蒼蠅餐廳讓8人集體拉肚子。

姚姓女子表示,他們是在「巨匠旅遊」官網看到「特別企劃─住在月亮谷沙漠升等一晚星空屋」美麗的星空屋照片,及標註「七晚五星+1晚特色飯店星空屋」、「星空屋已確認14間」、「精緻美饌」等漂亮圖片及行程內容所吸引,而參加 「2019夏季神秘古文明聖地以色列約旦玫瑰城死海漂浮12天」行程,每名團員花了11萬4500元以上團費,並於去年10月出發。

姚姓女子指出,大家滿心期待這趟旅遊,沒想到是拿著行李站在高溫沙漠中,叫團員自己選帳篷,沒有房間號碼,也沒有鑰匙,進入帳篷後,發現號稱星空屋的白色帳篷居然泛黃破損、地板損壞掀起、電燈故障不亮、床墊發霉、床單沒有更換、浴室馬桶損壞等。

姚姓女子說,經團員集團抗議,領隊才在另外一處正常版星空屋以LINE告知「星空屋數量不足」必須「喬出」他處星空屋供住宿,而後團員在高溫沙漠中苦等3小時,被迫區分為4種住宿房型,官網上報名所稱的「星空屋已確認14間」及高檔星空屋根本是廣告不實,欺騙消費者。

台中分公司江姓協理則代表發聲明指出,客人回國後反映問題,經公司詢問了解後,共有2次的回覆說明函,客人無法接受處理方式,後於109年1月7日在台中品保協會協調,於會中經協調旅客依然無法接受公司所提出的賠償金額方式,後於1月14日收到台中市法制局消保官來函通知,預定2月5日要開協調會。

江姓協理表示,旅行團回國後,旅客也有向交通部觀光局申訴,觀光局也來函要求說明,公司也完整向觀光局業務組文件回覆說明,對於觀光局要求修正改善的部分也已先行處理完畢。

對於被申訴一事,江姓協理說,目前還是會在台中市法制局再次協商,公司會盡心及努力能協商出最好的處理方式,但在未有結果之前,不方便說明處理方式,公司再次對所有參加此團的旅客表示歉意。

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