活化保養廠 與車主更親密

本文由國都汽車總經理黃明顯口述、記者黃琮淵整理

中國時報【本文由國都汽車總經理黃明顯口述、記者黃琮淵整理】

台灣車市競爭激烈,各品牌花大錢投資展間不稀奇,愈蓋愈豪華同時,反倒很少人注意到保養廠。事實上,相較於買車才會上展間,保養廠卻是與車主長期且長時間互動的場域,隨便上門維修保養動輒兩、三個小時,是足以建立新關係、新印象的絕佳時機。

國都從去年開始,著手改造保養廠,第一個據點就是LEXUS濱江據點,把原本的客休室從1樓搬到4樓,配合濱江據點絕佳的地理位置,可近距離觀賞飛機起降,這樣的絕佳視野,讓等候保修有了很不一樣的感受。

除了視覺上的優勢外,LEXUS也提供客製化精品咖啡服務,客休室現場有十款不同產區、風味的精選咖啡豆,另外還引進仿手沖、虹吸式、氣泡、義式等四種沖泡萃取方式,得以品味跨感官的精采口感,適合完全地放鬆。

當然,看飛機、喝咖啡,算是在有限的時間和有限的空間裡,找到新的樂趣,但這仍算是被動的讓車主有事做,比較不無聊,但有沒有一種可能,是讓車主意猶未盡,這激發了國都更多改造展間的新想法。

第二個改造據點是陽明所,這個嘗試比較大膽一些,但絕非沒把握,一來陽明所附近沒有健身房,二來陽明所可俯瞰關渡平原、眺望翠綠觀音山、欣賞夕陽餘暉,若能將美景與健身運動結合,有其難取代的獨特性。

陽明所把6樓闢建為客休服務空間,建置飛輪教室、跑步機、重量訓練機、韻律教室、更衣室、淋浴室等,器材設施一應俱全,當車主預約保養時,服務人員都會提醒車主帶上輕便的服裝,等待車好的過程就來運動。

相較於比豪華的展間,活用保養廠的成本其實不高,反而因為這種新關係的連結,服務人員與車主反而有更多的話題可聊,不只保養廠的業務蒸蒸日上,連新車都賣得更好,拉近與車主距離同時,也找到新親密關係。

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