消基會與日方合作 跨境消費爭議有解

消基會今天(15日)與日本國民生活中心簽訂「跨境消費爭議合作備忘錄」，未來兩國民眾如果在對方國家遇有消費糾紛或網購糾紛，可排除語言隔閡和跨境問題，在回國後，直接向消基會或國民生活中心申訴，雙方將會相互聯繫，協助民眾處理。 根據交通部觀光局的統計，去年日本民眾來台觀光已將近138萬人次，國人前往日本觀光則高達429萬人次；而台灣網友最常跨境消費的國家，日本是名列第二經常消費國，僅次於中國大陸。 有鑑於此，消基會在行政院消保處的接洽下，和日本國民生活中心簽訂「跨境消費爭議合作備忘錄」。消基會董事長游開雄指出，以前國人前往日本遊玩，如果遇到消費糾紛，回國向消基會申訴，消基會可能無法受理，但往後將能協助民眾，向日本國民生活中心聯繫協助處理申訴案，並期盼相關案件都能在1個月內，給予申訴者初步回應。游開雄：『(原音)只要消費者遇到台、日雙方面的跨境消費的問題，他直接可以跟我們消基會來做投訴，透過我們的機制，其實就可以跟對方做聯繫，這個基本上對消費者來講，是一個既簡便，然後又不用負擔財力、物力。』 日本國民生活中心理事長松本恆雄表示，日本國民生活中心在1970年10月成立，是日本政府出資設立的獨立行政法人，也是執行日本消費者問題的核心機構；國民生活中心因應近年快速增加的國外消費糾紛案，設有「跨境消費者中心」，目前一年約有4,500件的諮詢量。他很高興這次能和消基會簽訂合作備忘錄，這也是國民生活中心的第13個合作對象。 消基會則提到，未來將會與兩岸四地主要城市及亞洲鄰近國家，陸續簽署消保合作協議，期望在2年內能完成亞洲消保網絡，為國人爭取更多消費權益。