消基會、泰國FFC共簽MOU 台泰跨境消費爭議申訴有解

生活中心/綜合報導

在國外遊玩或向國外網購,不少人曾在當地出現購物糾紛、付帳爭議,但礙於當地語言、申訴程序與規範、風土民情的關係,再加上台灣可能沒有相對應協助處理的管道,最後只能摸摸鼻子算了。不過若民眾將來去泰國遊玩,不怕在當地出現消費糾紛投訴無門了。消費者文教基金會今(25)日與泰國消費者協會FFC正式簽訂「跨境消費爭議合作備忘錄」,將為往來台灣、泰國兩地的廣大消費者,提供協處跨境消費爭議的正式管道。這是繼日本國民生活中心、澳門消委會、韓國消費者網絡協會Network、新加坡消費者協會之後,消基會在亞洲地區取得合作的第5個國際消保組織。

消基會表示,台灣、泰國兩地人民觀光往來熱絡,去(2018)年,台灣人到泰國者,達67萬9145人次,而泰國赴台灣觀光者,亦有32萬8人次。當消費者出境發生消費爭議時,缺少相關處理經驗外,語言文化的隔閡及法律管轄限制也常是阻礙,此外,消費爭議發生的當下或後續消費者自行試圖解決的過程中,時常缺乏了即時、有效的建議與協助,導致雖然費時費心費力的嘗試爭取,卻可能仍未得到應有的權益。國際間消保團體互助合作搭建暢通管道,可加速處理消費爭議,為兩地民眾提供更適切的跨境申訴調處服務。

消基會表示,近3年該會努力開發亞洲地區消保組織聯盟,積極推動簽訂「跨境消費爭議合作備忘錄」,搭起台灣與國際消保團體暢通、有效的合作機制,處理消費申訴,消基會積極串聯的亞洲消保網絡,已經具有一定規模。在消基會的推動下,目前已達成合作關係的團體包含:

1日本國民生活中心(2017年6月15日簽訂)、 2.澳門消委會(2017年8月29日續簽)、 3.韓國消費者網絡協會(2018年8月22日簽訂)、 4.新加坡消費者協會(2018年10月19日簽訂)。

消基會表示,非常歡迎來自東南亞的泰國消費者協會FFC來台,共同舉行跨境消費合作備忘錄簽訂儀式。泰國消費者協會FFC全稱為 Foundation for Consumers,成立於1996年,與消基會同為非營利組織。

消基會表示,泰國消費者協會與公民團體、教育機構、政府和私人單位攜手合作,致力於促進消費者對資訊之取得、對消費權益之倡導,支持消費者群體的重要角色。FFC相信,消費者增能是提升泰國人民生活品質的根本之道。其位於曼谷的主要辦事處持續與網絡合作伙伴一起從事泰國境內的各種消費覺醒運動。

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