消費成長創30年新高!5大糾紛類型曝光 「線上遊戲」連3年佔第一

消保處公布5大最多爭議類型,包括線上遊戲、運輸、食品、服飾、皮件及鞋類及補習班,其中線上遊戲最多,連三年佔第一。(線上遊戲示意)   圖:新北市教育局/提供(資料照)
消保處公布5大最多爭議類型,包括線上遊戲、運輸、食品、服飾、皮件及鞋類及補習班,其中線上遊戲最多,連三年佔第一。(線上遊戲示意) 圖:新北市教育局/提供(資料照)

[Newtalk新聞]

112年民間消費成長率概估8.41%,創下近30年的最大增幅,不過行政院消費者保護處表示,隨著消費規模的成長,去年的消費糾紛也來到78,682件,較111年度的70,626件,增加了8,056件。消保處公布5大最多爭議類型,包括線上遊戲、運輸、食品、服飾、皮件及鞋類及補習班,其中線上遊戲最多,連3年佔第一。

根據消保處統計,去年度第一次申訴案件共計62,848件,占全國申訴及調解案件近8成,而排名前5名的申訴類型分別為線上遊戲、運輸、食品、服飾、皮件及鞋類及補習班,共計20,111件,約占第一次申訴案件32%,其中「線上遊戲」已連續3年排名第一,食品因有業者違法販售過期食品及食品衛生等事由,由去年第4名升至為今年第3名,補習班則因有業者無預警倒閉,使此類爭議自107年後首次進入第5名。

消保處提醒,民眾參與線上遊戲,應瞭解業者頒布遊戲管理規則及活動中獎機率,避免違規使用外掛程式,並優先選擇國內註冊公司發行或代理之線上遊戲。至於訂購機票時,除確認機票中英文姓名是否與護照一致外,應瞭解各家航空公司對於退、改票、行李託運等相關規定。

而使用外送平台送餐服務,應多瞭解各家業者點餐流程、扣款方式及送餐通聯流程,網頁點選餐點項目後,應留存扣款相關畫面。購買食品時,應儘量選購包裝完整食品,外包裝並應有明顯標示有效日期。另應保留購買憑證,如發現食品有異味或異物,一併留存剩餘食品,供檢驗或證明之用。

此外,一頁式廣告多出現於社群或入口網站,強調貨到付款、價格低於市價、標榜7天鑑賞期、限時限量促銷、無公司聯絡電話及地址。若已取貨付款,應儘速拆封查明,如商品不符或有瑕疵而欲退貨,卻聯繫不上賣家或託運人,可及時運用貨運及超商業者提供之退貨退款或協助措施,避免權益受損。另報名補習班時,應選擇經合法立案之補習班,如補習班預收超過1個月學費,需依規定應提供履約保證機制。

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