溫泉飯店1晚8千元「結帳變9萬」 她開戰訂房網十天才退款怒爆

許多人出外旅遊訂飯店都會使用訂房網站，手續方便又不時能享有優惠。但就有網友分享自身的慘痛經驗，原先以為花8千多元就能入住知名溫泉飯店，刷卡結帳後才發現金額高達9萬多元且不可退訂，建議其他網友「使用請三思！」

這位網友在臉書社團「好想住飯店，好康踩雷不藏私」貼文，表示去年11月24日晚上她在某訂房網站看到知名溫泉飯店8千多元的促銷價，便心動刷卡訂購，沒想到結完帳金額竟高達9萬多元，還不能夠退訂！驚嚇不已的原PO立刻寫信給訂房網客服，說明自己操作錯誤希望取消訂購，而對方回應「要問『供應商』，我們沒有權限取消。」原來訂房網並非直接對應飯店，還有「供應商」作為中間人，通常設在國外。

原PO接下來為了取得退款，展開十多天的抗戰，11月25日訂房網客服信表示「飯店不同意取消」，原PO不死心致電給飯店，結果根本沒這一回事！飯店方說，沒收到訂房網詢問取消的事，也知道是操作錯誤，願意幫忙發email通知訂房網取消。對此原PO無奈指出，「如果飯店在國外，有些人可能因語言不通而認賠。」

再隔一天原PO打電話給訂房網，表明飯店已同意取消，沒想到此時客服仍回應需要等「供應商」確認取消才行，而11月27日原PO仍然收到9萬多元的發票，等了將近一星期、搬出政府單位才正式在12月2日獲得退款。

重新瀏覽網站後，原PO發現同房型價格也僅2萬多元，因此要求訂房網說明「為什麼房價是9萬多？」而客服解釋「是因幣別錯誤」導致超收房價，另願意提供50元美元作為補償。原PO回信拒絕，表示若真的是幣別錯誤，「你們早就協助取消訂單了，我何必還要苦苦哀求？」

事件落幕後，原PO再度查看同飯店同房型，發現6日住宿價格仍有5萬至10萬多的價格，讓她質疑，「訂房網並未改善超收房價的問題⋯⋯是在等不知情的網友不小心點到嗎？而且不可退訂。」

文章貼出後也引起許多網友留言，不少人都表示使用訂房網經驗不佳，「多年前的蜜月訂紐約飯店3晚，也是不明原因刷了30萬」「之前我們訂好旅店，到現場旅店說沒有訂房紀錄」「訂購當下一個價錢，等到入住時，又被旅館再多收一個價錢」；也有網友認為「好用，但境外平台退費麻煩，下單前真的要再看仔細比較安全」「我都直接跟飯店訂，都比訂房網便宜」「自己刷卡金額要確認才是正確的，用什麼平台不確認都會發生問題。」

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