狂打311! 大樹砸屋六天無人管 市公園局教投訴技巧

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熱帶風暴本月襲紐約,全市上萬棵大樹被強風吹倒;一名皇后區的居民投訴,她家屋頂被一棵大樹砸穿,打311投訴一周後,仍無人修理;市公園局回應稱,風災後當局收到大量的相關投訴,民眾致電時需說請被吹倒大樹造成危害,若引發安全隱患,當局才會優先處理。

皇后區大學點居民庫特蘇里(Tracy Koutsoulidakis)表示,風災之後,附近一棵樹被吹倒,砸穿自家的屋頂,留下至少三個洞;她說,因受新冠疫情的影響,原本當天應在希臘的一家人,被迫待在皇后區的家中,經歷恐怖的一夜,「全家人都嚇了一跳,我們以為是地震還是更嚴重的災害」。

意外發生後,庫特蘇里多次撥打311,並聯繫消防局與公園局等部門,但是一周後,屋頂的大樹與三個洞仍在原處,讓她感到萬分沮喪。

庫特蘇里並非個例,新鮮草原的居民張莫表示,社區樹木較多,風災後,上班途中有六條街的樹木倒地擋路,導致自己無法駕車前往長島上班,只能將車停在附近,搭乘網約車到法拉盛的長島鐵路通勤上班,原本20多分鐘的車程,增加近兩個小時;她說,自己連續三天撥打311求助,樹木才被清走。

市公園局的第一副局長卡瓦那(Liam Kavanagh)回應稱,熱帶風暴過後,當局在24小時內,收到2萬1000通大樹被吹倒的投訴,在風災後的三天內,相關投訴量遠超風災前四個月的總和。

卡瓦那說,因收到大量的投訴,工作人員必須評估樹木被吹倒後,對周邊環境造成的安全隱患,以及樹木的損傷情況,工作人員才能決定優先處理受損的樹木。

以庫特蘇里為例,市公園信息顯示,屋主分別在4日與5日連續投訴六次,但因對方只說明樹木被強風連根拔起吹倒,但並未說明這棵枯樹已經傾斜,且砸壞屋頂,因此被推遲處理。

卡瓦那提醒民眾,投訴時一定要回答清楚三個主要問題,分別為「吹倒的樹木是否碰到電線上」、「樹木是否擋路,讓救護車無法通行」以及「倒樹是否已經枯死」;她補充,樹木無論垂直或水平的連根拔起傾斜,都會給民眾造成潛在危險,當局都會立即出動移走倒樹。

但最重要的是,民眾要積極投訴,並保留紀錄,庫特蘇里家就是正面例子,她曾在2003年就不斷撥打311,要求市府修剪門前的樹木;當局提醒,若倒樹碰到電線,應立即撥打911求助。

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