獨家/換新店長寄杯本不見!女控「270杯咖啡」無法兌換

記者徐士庭、李香儀/高雄報導

超商時常都會推出咖啡優惠,如果喝不完還可以寄杯。但高雄一名消費者從4年前開始以寄杯模式,買了270杯咖啡、100隻霜淇淋、60顆茶葉蛋,但卻突然被告知因為換店長「寄杯本」不見了,要她拿出消費紀錄才能兌換讓她相當不滿,來來回回溝通,一肚子火氣!對此業者表示已和消費者達成共識,讓她至其他分店兌換,也對消費者抱歉!

超商寄杯模式可用APP登記,限定店家也可使用紙本登記。
超商寄杯模式可用APP登記,限定店家也可使用紙本登記。

不少人習慣來杯咖啡好上工,超商也祭出各式各樣的寄杯優惠,多量購買更便宜,但有民眾寄杯沒得領。

投訴者林小姐:「店長就完全不太想要負責任,他就跟我說本子就不見啦,不見了能怎麼辦我也沒辦法啊,反而叫消費者找出當初的購買證明跟明細,問題是事隔已經這麼久,叫消費者去哪裡找。」

林小姐好生氣,她從4年前開始在家附近的超商寄咖啡也寄商品,總共270杯咖啡、100隻霜淇淋、60顆茶葉蛋。

換新店長交接,超商寄杯本遺失導致林小姐無法兌換。
換新店長交接,超商寄杯本遺失導致林小姐無法兌換。

店長都是用紙本登記,但突然出現新店長,說因為進行管理交替寄杯本不見無法兌換。

投訴者林小姐:「我要求看可不可以退款,然後客服是不願意,他說可以把咖啡杯數還有其他商品數轉去其他分店,但那跟我的生活圈不太相同。」

受害者不只林小姐一人,旁邊鄰居同樣領不到。

其他受害者邱先生:「新的員工跟舊的員工都互推啊,不曉得誰拿去丟掉的。」

寄杯不見,業者回應已與消費者達成共識至別分店更換。
寄杯不見,業者回應已與消費者達成共識至別分店更換。

對此業者表示,因購買時間久遠,加盟者更換,造成體驗不佳對消費者感到抱歉,目前已和消費者達成共識至別分店更換。

其實超商寄杯機制,主要是透過預售模式來和顧客間的密切綁定促進消費,以咖啡來說超商會推出APP綁定,有些分店會給予彈性紙本兌換,通常是用在大量購買,或是不會用APP的消費者,但寄杯本遺失還無法及時兌換,難免讓顧客感受不佳。

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