獨家/新金屬包背三小時掉漆 萬國通路願全退費

屏東一位民眾,在國內最大的行李箱業者,萬國通路的觀光工廠,買了一個二千多元紅色的金屬包,她高興的背上身,三個小時後後卻發現,包包的長鍊會刮到包包本體造成掉漆,她認為是商品設計不良,廠商卻說用過了不能退,只補送收納包,民眾不滿投訴,最後廠商同意退款,同時重新檢查商品問題。

黃小姐拿出她花了二千多塊,在知名行李箱萬國通路觀光工廠,買的紅色金屬包,紅色的包身閃亮亮,配上黑色線條相當漂亮,但是卻在邊角上掉漆。

投訴人黃小姐:「這樣看到會不會很心疼,當然,二千多啊,如果自己去刮到就算了,因為它整個那麼漂亮,所以它其實應該附個套子。」

黃小姐好心痛,因為這掉漆是她在買到包後,背上去三個小時後就掉漆,她發現是包包設計不良,金屬鏈會磨擦包包本體。

投訴人黃小姐:「我先生就已經發現這邊,我自己還沒有發現,兩邊都磨損了,都已經被它這個勾環磨損了。」

黃小姐要求退貨,但是萬國通路的客服回覆,商品使用後不能退,只能寄收納包做補償,讓她無法接受,又不是她弄壞的。

投訴人黃小姐:「當然最好是他可以退費,可是因為它真的也很漂亮,所以我們其實不介意,他換一個給我們,我們自己找扣環把這邊套起來。」

黃小姐不滿這樣的處理方式,投訴後萬國通路表示會全額退款。

其實我們也是第一次,收到客人他有反應,他買到之後使用上,就出現刮傷問題,因為我們有研究相關的產品,因為這主要盥洗包它是金屬材質,它的扣具它也是金屬材質,所以使用上難免有磨損,後續我們收到消費者這個盥洗包,回覆之後回來之後再做相關的研究。

商品雖然使用後會磨損,但是磨損的狀況太快,難免會讓消費者感受不佳。

(封面圖/東森新聞)

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