獨／取消搭郵輪旅遊 民眾退團費遭拒

記者陳佳鈴／台中報導

武漢肺炎疫情，重創旅遊業，尤其是郵輪行程令人望之卻步，深怕像鑽石公主號上的旅客一樣，集體感染變成海上孤兒。台中市有四位民眾每人花了6萬6千多元，要飛到義大利搭郵輪，但因為肺炎疫情想取消或延期，但旅遊業者拒絕，理由是「義大利不是旅遊紅色警戒區」，雖然當地郵輪公司願意全額退費，但飛到義大利的機票和當地旅遊費用4萬多元，仍無法退費。

投訴的民眾表示，他們總共有四個人參加旅行團，行程原訂2月14號出發，先飛到土耳其轉機再飛到義大利搭郵輪。但受到武漢肺炎疫情影響，哪裡還敢出國，想要取消行程，擔心要是回來被隔離家中仍有孕婦小孩，事情反而變得更麻煩。向旅行社詢問是否能退費或延期，沒想到均遭拒絕。業者表示：「因為不是紅色警戒區，所以不能退費也不能延期。」業者進一步表示，因為義大利沒有被列為旅遊紅色警戒區，要是團員堅持取消行程，就要負擔業者已經付出去的費用。像是團費6萬6千900元中，只有當地郵輪部分因疫情取消可以全額退費，但郵輪行程僅占兩萬五千元的團費，等於從台灣飛到義大利的機票跟當地旅遊團費，民眾仍是得要付錢。但投訴民眾認為：「這趟旅程最主要就是要搭郵輪，如果不搭郵輪還要飛去義大利幹嘛？」雙方堅持不下。

到底該怎麼辦？台中市政府法制局消保官主任康馨壬表示，可以要求業者提供憑證，來確認業者是不是真的有先付出這些費用。如果已付費，可申請調解來解決，但若未付費則可取消，並且得視合約上，取消團費應負擔多少違約金的標準。消保官表示，武漢肺炎疫情爆發以來，有很多遊客取消旅遊行程也衍生不少退費糾紛，扣款明細和契約內容，一定要看清楚以免被灌水亂扣造成損失。

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