獨/嚇!童鞋卡扶梯「戳出2洞」業者遭控危機處理不足

有民眾帶妻小到遠百竹北逛逛,搭電扶梯時,女兒運動鞋卡在電扶梯隙縫,差點跌倒。拿出鞋子後,上面被戳出兩個洞,還好人沒受傷。家屬控訴業者,危機處理不佳,距離約10公尺就是服務台,還是他們自己去找救兵。業者回應,那邊是死角處,而且小姐非專業維修員,但接獲通報後3分鐘內,相關人員抵達,也有關心小朋友。

手扶梯時常發生意外,搭乘時須多加注意。(圖/東森新聞)
手扶梯時常發生意外,搭乘時須多加注意。(圖/東森新聞)

粉紅色球鞋穩穩的直立著,就卡在百貨公司的電扶梯隙縫處,電扶梯這時已經停止運作,鞋子拔出來後戳出至少兩個洞,所幸鞋子的主人11歲女童沒有大礙,家屬氣憤控訴業者危機處理不足。

投訴民眾:「不知道為什麼就在上樓就一剎那,她突然要跌倒,我抓著她才發現她鞋子卡住了,這時候還好有路人幫我們去按了暫停鍵,我說當下你們旁邊服務台就有三個小姐站在旁邊,我覺得她們在看熱鬧,搖滾區第一排耶,也沒走出來看說你們有沒有需要什麼協助之類的。」

遠百竹北公關劉兆寶:「維護跟樓面人員在3分鐘內抵達現場,並且馬上關心小朋友的狀況跟有沒有受傷。」

女童的鞋子破了兩個洞。(圖/翻攝自桃園爆報臉書)
女童的鞋子破了兩個洞。(圖/翻攝自桃園爆報臉書)

民眾一家三口是在11月27日下午一點多,逛百貨公司搭電扶梯遇到狀況,後來也有向客服信箱投訴。

投訴民眾:「他就覺得鞋子被咬住而已,我說看看我們過去的例子經驗,咬住的鞋子基本上都很慘,今天我們不是穿膠鞋、我們不是穿涼鞋,我們穿全包覆式的運動鞋 ,如果有人運氣不好就夾進去了,我想說會很慘。」

遠百竹北公關劉兆寶:「檢查之後也確認手扶梯沒有異狀,所有的設備均進行定期的保養作業,全部都符合相關的一個規範措施,在事後客服單位主管其實也多次來致電顧客給予關心,那未來針對設備面的一個維護,我們也會持續優化。」

如果是年紀更小的孩子,家長帶著一起搭電扶梯都會更加注意。

民眾:「因為小朋友有時候他不一定會往前看啊,他有時候會往看大人方向,所以他不一定會知道快到了,(所以會提醒),對對對。」

這一次的案例,投訴人帶妻女逛百貨搭電扶梯,幸好有注意到孩子差點跌倒,不然鞋子一卡住,後果不堪設想。

(封面圖/翻攝自桃園爆報臉書)

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