獨／實習生熬8年重返帛琉管半間老爺

記者花芸曦／帛琉報導

「我都已經等了八年了，我還要在等嗎？」在帛琉老爺酒店服務的客務部經理段欣柔（Cindy），這次負責統籌台帛旅遊泡泡首發團的行程，才32歲的她，年紀輕輕就掌管來自5個國家、66名員工，這背後有一段不為人知的故事。10年前，就讀高餐的她，沒有選擇進餐廳實習，唯一的飯店選擇遠在帛琉，她連帛琉這個國家都不知道，就選定實習，飛機落地的那刻，看到四周由岩石組成的群島，她一度懷疑人生，不過待了七個月的實習之後，深深愛上帛琉，打從當時就下定決心未來要回到帛琉上班，而這段路她走了8年。

走在飯店裡，每位員工親切和段欣柔問好，而她雖然是經理職，仍會於第一線親自服務客人，這樣的她，在10年前，只是個遠從台灣而來的小小實習生，Cindy也特別提供照片，曝光那時青澀的模樣，但後來又有機會，回到帛琉老爺服務，不過身分大不相同，已升任為客務部經理，當年有些前輩，成為她的下屬。

為何會選擇再次來到帛琉？Cindy說，她一直忘不了當年實習的生活，當年因為來到帛琉愛上水上活動，也考到潛水證照。結束實習時，她一直想著要怎麼樣才能回到帛琉外派，「畢竟外派都是主管職，我不可能用基層員工的身分回來」Cindy心知肚明。

有了這樣的目標，她畢業後就進入到礁溪老爺酒店服務，從基層開始做起，後來想休息一陣子，便離職到加拿大打工度假，但仍忘不了帛琉夢「一定要想辦法回來帛琉上班！」這個當年對自己許下的承諾。因此打工度假結束後回到台灣後，她又進入到礁溪老爺，持續努力工作，她透露在飯店體系下的訓練完整，且主管願意包容給機會，她也順利升遷到主任職位。

直到2018年，帛琉老爺飯店終於開了一個缺，當地的主管問她是否還想試試看回到帛琉。接到有機會外派的Cindy，此時卻猶豫了。「因為帛琉的職位是經理，而我當時還只是主任，我不確定自己行不行！」Cindy說著這樣的猶疑，但她又浮出另外一個念頭「我已經等了八年了，我還要再等下去嗎？」

就像天使與惡魔的考驗，她決定不再等了，她要試試看努力爭取這個難得的機會，經過內部面試後，Cindy真的在2018年、距離她實習的八年後，重返帛琉工作，完成一直以來的目標。她今年32歲，負責管理66位飯店員工，而這些員工橫跨5個國家，面對跨文化管理、溝通，想見並不是那麼容易，更別說她這次負責台帛旅遊泡泡專案第一線。

帛琉政府安排旅遊從業人員進行4小時課程訓練，Cindy就代表飯店去上課，回到飯店後培訓所有員工，比如防疫面罩配戴，餐廳清潔消毒、旅客動線，用餐管制等等。過去一年期間，在完全沒有旅客的狀況下，Cindy坦言的確以前整天都會有旅客入住、退房，因為疫情影響，他們調整經營策略，對當地人祭出折扣，讓帛琉人也可以享受五星級飯店設施。的確在4日這天，飯店為當地人舉辦特殊活動，居民比台灣遊客多。

被問到開放台帛泡泡當地的反應，Cindy也說，一開始員工難免有點害怕，因為帛琉0確診，屬於「COVID-FREE」，而台灣確診人數破千，雖然近期已經都是境外移入，但雙方認知仍有落差，帛琉人也擔心「淨土」受到「污染」。

不過因應帛琉政府政策，強烈希望開放旅遊泡泡，還加碼開放景點，因此事前通知居民施打疫苗，全部人都打完第一劑，Cindy則透露自己兩劑都已經施打完畢。經過政府溝通、飯店內部加強訓練、舉辦Family Day凝聚感情，以及這段封島期間，美國海軍、外交部、踩線團通通下褟在此，因此對他們而言，早已預先模擬演練，強調飯店住宿費用沒有因疫情調整。Cindy從青澀實習生，經過不同飯店分部的歷練，到至今扛下重要任務，更讓台灣人透過旅遊泡泡在國際上打響名號。

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