獨/蝦皮香水賣家控遭退假貨 反遭「買家分身」私訊恐嚇

東森新聞
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有賣家在蝦皮販賣專櫃香水,卻碰到出貨後,買家反應「東西寄錯」,把香水退貨,但退的卻疑似是仿冒香水! 賣家指控,事後還收到自稱是買家的「分身帳號」,私訊說還會用其他帳號繼續找麻煩,賣家向蝦皮申訴,但平台卻已經把款項退回給買方,讓賣家相當不滿! 我們致電給蝦皮,公關表示確有此事。賣家說,事後蝦皮回應,已經凍結可疑帳號並進行調查。

客戶在網購平台下單,賣家出貨確認商品沒損壞沒短缺 ,拍下封箱影片自保,沒想到卻收到買家來訊,東西寄錯了,收到退貨後賣家重新拆開,卻當場傻眼。

賣家黃小姐:「一打開我就知道這瓶不是我的,因為我沒有這個款式的庫存,我也告訴他這不是真貨,這是高端的仿製品,他完全沒有否認,只說他就說我收到就是這樣,我寄回去給你這樣。」

賣家收到貨品就察覺被買家掉包了。(圖/東森新聞)
賣家收到貨品就察覺被買家掉包了。(圖/東森新聞)

寄出的明明是原價要價5400的香水,但賣家指控退回的商品,不只和寄出的香水款式不同,包裝外盒也有多處落差,讓賣家質疑根本是仿製假貨,原本想說倒楣認賠,事後卻接到不明帳號私訊。

賣家黃小姐:「『我就是妳那位寄假貨給妳的買家,哈哈哈我把東西賣掉了,我還賺了一筆,如果妳乖乖地退款,我不會再找妳麻煩,我記住妳了』他還有十幾個人頭帳號,他還會再找我的麻煩。」

網購平台的機制漏洞害黃小姐損失。(圖/東森新聞)
網購平台的機制漏洞害黃小姐損失。(圖/東森新聞)

黃小姐又氣又無奈,因為根據網購平台的第三方支付機制,買家購買香水後,錢會先進到平台帳號,後續賣家收到退貨,認為有問題,也有向網購平台提出申訴,但明明還在調查,平台卻已經把錢退回給買家。

賣家黃小姐:「只有一個地方可以保護我們,就是網購平台,但他平台只有說一句,賣家收到退貨了就退款了」

真品香水附有中文解說。(圖/東森新聞)
真品香水附有中文解說。(圖/東森新聞)

黃小姐說,事後有網購平台人員致電給他,表示已經凍結相關帳號,等候調查出爐,我們致電網購平台求證,公關回應確有此事,但後續就沒接電話,沒有進一步回應。

黃小姐選擇報警提告詐欺,向媒體投訴要其他賣家注意,也希望網購平台能改善機制,妥善保護買賣雙方。

(封面圖/東森新聞)

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