獨/訂米其林推薦餐廳「外送單」遭取消 消費者控成「外送孤兒」

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疫情期間,不少民眾會選擇外送餐點,但新北市有名張小姐,點了米其林餐盤推薦餐廳的料理,想在假日跟父母吃頓大餐,訂單卻連續遭到三名外送員棄單,接著平台直接將整筆訂單取消,讓等了一個小時的張小姐好傻眼,餐廳也很無奈說餐點都備好了,外送平台卻片面取消訂單,害得張小姐只好親自去取餐,對此外送平台表示當時因為外送員不足,才會發生這樣的差錯。

外送員取東坡肉和刈包四個的餐。外送員前往餐廳取餐,仔細和店家確定餐點內容,畢竟每張訂單背後都是餓著肚子滿心期待的消費者,不過新北市一名張小姐等到花兒都謝了,這才發現訂單遭到平台整張取消。

外送員前往餐廳取餐,仔細和店家確定餐點內容,畢竟每張訂單背後都是餓著肚子滿心期待的消費者。(圖/東森新聞)
外送員前往餐廳取餐,仔細和店家確定餐點內容,畢竟每張訂單背後都是餓著肚子滿心期待的消費者。(圖/東森新聞)

投訴人張小姐:「我今天訂Uber Eats,我是為了方便,或不想要外出避免一些感染,我只好自己去拿這個單,因為我不可能再去找另外一家了,也沒有時間去了,所以就覺得很像外送孤兒,因為一直被踢皮球,然後不知道怎麼解決。」原本打算趁著假日跟家人吃一頓大餐,因此點了一千多元的餐點,沒想到接連遇到三名外送員棄單拒絕外送,接著訂單就被取消,打電話去餐廳詢問,店家也很無奈,只能請張小姐自行來取餐。

投訴人張小姐原本打算趁著假日跟家人吃一頓大餐,沒想到接連遇到三名外送員棄單拒絕外送。(圖/東森新聞)
投訴人張小姐原本打算趁著假日跟家人吃一頓大餐,沒想到接連遇到三名外送員棄單拒絕外送。(圖/東森新聞)

投訴人張小姐:「(客服)所有都用罐頭訊息,回我就是告訴我,因為遇到人力缺乏,不可抗力的因素,所以補償我100塊的點數,然後你當下覺得,我們不是缺那100塊點數,現在疫情的關係,我們不得不使用他們,政府也沒有專法去管他們,所以就變成說消費者只能認賠。」實際走一趟店家,店家表示,假日外送訂單較多,備餐需要花比較多時間,當時餐點都已經做好,卻發現平台取消訂單,讓他們也很意外,過去也發生過類似情形,雖然和外送平台反應,對方強調餐點費用還是會支付,但常常受到消費者指責,店家也很無奈。

UBEREATS回應已提供後續可使用的點數作為補償,將持續努力改善。(圖/東森新聞)
UBEREATS回應已提供後續可使用的點數作為補償,將持續努力改善。(圖/東森新聞)

同平台其他外送員:「要等超過20分鐘什麼的話,這種情況下才會棄單,因為它時間太長了,反正還有下一個人可以來接啦。」一般外送員為了趕時間,接到系統派單後發現要等很久通常會棄單,交由平台媒合其他外送員前來取餐,就算其他外送員也棄單理應還是會有人負責配送,但卻發生訂單被取消的不合理狀況,對此UBEREATS回應,因為當時外送超乎預估,才會造成經驗不佳的情況,感到十分遺憾,已提供後續可使用的點數作為補償,將持續努力改善,只不過原本的家庭大餐,最後卻變成一肚子氣,只祭出點數補償卻沒根本解決問題,就怕類似不愉快的經驗還會持續上演。

(封面圖/東森新聞)

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