獨/飯店浴缸裂矽利康修補 房客控害摔不理

桃園有民眾投訴三月份和家人入住南投埔里一家度假山莊,但晚上洗澡時在浴缸不小心摔倒受傷,發現浴缸破裂有補過的痕跡,疑似以防滑墊鋪上遮掩,反應後櫃台人員只說會退給訂房2600元的費用,但他因為受傷取消隔天行程,工作也受到影響,因此要求一萬兩千元賠償,原本業者表示會處理,但之後卻沒有回應,他氣得揚言要提告,飯店業者強調是溝通誤會,有誠意賠償民眾損失,未來也會加強員工教育訓練。

袁先生透過訂房網站,18號和家人從北部開開心心到南投埔里入住這家度假山莊四人房,沒想到晚上洗澡進到浴缸卻摔倒受傷。

投訴民眾袁先生:「我有聽到ㄆㄧㄚˋㄆㄧㄚˋ的聲音,我當下第一個用腳稍微撥了止滑墊,我有看到它有用很多矽利康的痕跡,我就剛好踩到排水孔邊邊的矽利康,我滑倒直接當場撞到。」

當下他還撞到頭,袁先生發現疑似是浴缸破裂後補上的矽列康造成他滑倒,但飯店人員沒有事先告知,他氣得打電話給櫃台反映,但櫃台人員只說要退他訂房費用2600元就想了事,之後又說會負起責任,但他和家人隔天到景點的行程被迫取消,加上腳受傷又有輕微腦震盪無法工作必須休假兩天,因此他要求賠償薪資和行程等損失以及三千六百元紅包共1.2萬,但業者要求他到埔里派出所協調,他氣的要提告,沒想到業者之後都沒回應。

投訴民眾袁先生:「他說到派出所來調解,你覺得怎麼樣,我當然不同意,我覺得當下我受傷,你們就用敷衍的心態,好像在了事。」

飯店客服經理蔡先生:「先以1.2萬來賠償,我們也會去留下彼此聯繫訊息,因為證明第一時間真的有和解這回事,矽利康不至於滑倒,可是因為防滑墊拿掉之後,如果我們用沐浴乳洗腳或等等的在浴缸內其實很容易滑倒,所以我們才會放一個防滑墊在裡面。」

業者解釋當下員工可能忙著工作沒有及時回應,他們也很抱歉,袁先生摔倒受傷,他們會負起全責賠償並致贈紅包,房間的設備也會加強改善,張貼正確的使用告知,避免類似情況再度發生。

(封面圖/東森新聞)

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