獨/7旬婦階梯踩空骨裂 她控五星飯店冷處理

一名林小姐8月底帶70歲媽媽到台中谷關五星級酒店住宿,指控因為傍晚加上閱覽室燈光昏暗,第2階階梯沒有止滑貼條,顏色和地板相近,媽媽誤以為是地板而踩空摔倒,導致她腿部骨裂。林小姐氣炸,因為當時飯店人員沒有主動關心,事發10天消極處理保險,讓他們很失望。飯店則澄清,賠償手續進行中,會加強階梯照明和告示。

飯店監視器拍到,婦人手扶著桌緣慢慢走過,沒想到老人家走到階梯,突然一腳踩空往前跌,膝蓋頭部重挫,這一跌她爬不起來,旁邊兩位熱心民眾幫忙把人扶起來,家屬看到畫面氣炸,指控不見飯店人員關心。

70歲婦人腿部大骨骨裂,劇烈疼痛,開刀後無法走路,又留下30公分疤痕。

投訴人林小姐:「當下其實等了很久也沒有飯店人員來,我妹妹才去櫃檯通知他們說我媽在這邊摔傷,他們人員也有告知我們說這個地方滿多人摔倒過的,他們有提供冰敷袋。」

高雄一名林小姐砸一晚4萬多,8月30日帶媽媽入住台中谷關五星級酒店。媽媽傍晚參觀閱覽室,由於現場燈光太暗,以為自己已經踩下階梯,卻正面摔落。媽媽手術後在家修養,她行動不便,只能靠2個女兒輪流請假照顧她。

投訴人林小姐:「應該是說我們從來沒有受過這麼大的傷,覺得飯店方處理越來越消極。」

事發時間是傍晚,林小姐白天再重回閱覽室觀察,第一階邊緣有止滑貼條,但第二階和地板顏色都是深灰,很相近,沒察覺就容易摔倒。媽媽光醫藥費就要7萬6千元,林小姐指控,向飯店索賠保險,飯店拖了10天。

投訴人林小姐:「可惜的是,一直到現在飯店主管,他們的回應是他們不懂法規。」

律師林瓊嘉:「因為他的相關設備,雖然符合營建法規,但是安全度不足,必須賠償消費者所受損害。」

業者強調,所有賠償手續都還在進行中,要從日本總公司轉帳到台灣,會在下周立即退款房費,至於保險,仍在和保險公司溝通中。

(封面圖/東森新聞)

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