班機延誤5小時 可全額退費免收手續費

為保障消費者權益，交通部昨天公告修正「民用航空乘客與航空器運送人運送糾紛調處辦法」，班機若延誤超過5小時，將可選擇全額退票，且航空公司不得收取手續費，即日起實施。

民航局參考歐洲聯盟規定，修正「民用航空乘客與航空器運送人運送糾紛調處辦法」中，規範航空公司班機延遲如果超過5小時以上，而乘客未接受航空公司其他安排者，得向原售票單位辦理退票，航空公司不得收取退票手續費。

交通部昨天公告修正「民用航空乘客與航空器運送人運送糾紛調處辦法」，運送人於確定航空器無法依表定時間起程，致國內航線遲延15分鐘以上、國際航線遲延30分鐘以上者或變更航線、起降地點時，應即向乘客詳實說明原因及處理方式。

辦法也規定國內外航線航班若遲延時間逾5小時以上，且乘客未接受運送人安排者，得向原售票單位辦理退票，運送人不得收取退票手續費。

民用航空局空運組長韓振華今天受訪時表示，新規定是提供旅客多一個選擇，讓旅客在面臨班機延誤狀況時，能夠更有空間調整自己行程，無論是國籍航空或是外籍航空，只要降落在台灣的機場航班都適用。

韓振華舉例，有商務客出國只是要參與一個會議，但是航班延誤超過5小時，會議早就結束，也沒必要再出國，因此新規定上路後，面臨類似狀況的旅客就可以評估自己狀況取消航班，或是改搭其他家航空公司的班機。

韓振華指出，修法前曾經找航空業者討論，有業者擔心萬一遇到像颱風天等不可抗力因素，會導致大批旅客取消行程，但民航局認為，如果是計畫出國旅遊的旅客，行程、飯店都已經訂好，不至於因為班機延誤就突然取消行程。