生鮮外送雞蛋變質 客服：訂單逾24H不給退

有民眾用外送平台買生鮮食材，沒想到一盒10顆的雞蛋，才用到第五顆就發現變質，向客服反應，卻被告知訂單超過24小時無法處理，讓消費者氣得痛批，哪有人買盒裝雞蛋，會一天內一顆一顆打開檢查，對此平台道歉，表示商品都有七天鑑賞期，是客服沒搞清楚規定。

消費者：「My god超臭的！我的天啊。」

雞蛋一打卻發現壞了，民眾拍下照片，蛋白蛋黃混在一起已經變質，消費者8月28日用外送平台買生鮮，花69元購入一盒10顆的洗選紅蛋，才用到第五顆就出現狀況。

跟平台反應，說自己一拿到就冰冰箱，沒幾天就壞了，但客服說，訂單完成已經超過24小時，無法辦理退款，消費者質疑一盒蛋怎麼可能一天內，知道有沒有壞掉，另外也有消費者，使用同一個平台買生鮮食材，產品有狀況。

消費者陳小姐：「真空包裝的豬肉排，那來的東西是我在存放的時候，發現它那真空包裝已經失真空，那我把它剪開就是全部發現，那裡面都已經是臭味了，苦瓜有半條以上，全部都是凍傷也是不能吃的。」

住桃園的陳小姐，平常在家帶兩個小孩，沒空出門採買，用外送平台買肉買菜，品質出問題，讓她不敢再使用平台外送生鮮。

消費者陳小姐：「它是有比較便宜但是它的品質，它來的其實你可以看得出來，它並沒有那麼的新鮮。」

兩個消費者都是看準平台，主打20分鐘快速外送，但商品有問題，客服竟然不處理超過24小時訂單，讓消費者傻眼，對此平台回應，所有生鮮商品，都符合消保法七天鑑賞期，所謂24小時逾期不受理是指美食外送，是客服沒搞清楚退貨退款規則，會在48小時內完成退款。

其他也有外送生鮮服務的業者，也保障商品不管是生鮮或日用品，都有七天鑑賞期，但也提醒民眾，收到商品後別馬上丟進冰箱，最好盡早仔細檢查，包裝有無破損內容物是否缺漏或變質，發現異狀後拍下照片，才能保障自身權益。

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