Yahoo奇摩新聞 產險申訴案件爆炸多 去年4.5萬件年增20倍
記者 張家嘯 報導
防疫保單不僅讓產險業者慘賠，相關爭議也爆炸多。根據金融消費評議中心金融消費申訴統計，因為防疫險之亂，使去(2022)年產險業的申訴總件數衝上4萬4,924件，對比前(2021)年的2,221件，足足高出20倍，光是防疫保單申訴就有4萬1,638件，占所有產險申訴案件的9成以上。
值得一提的是，年輕人對防疫保單不滿意的狀況特別明顯。金融消費評議中心發現，以往申訴者以中高年齡層較多，年輕人占比非常少，但是防疫保單爭議案件統計則發現，30歲以下民眾是提出申訴的主要族群，透露出年輕人對防疫保單有錯誤期待，觀念待加強。
金融消費評議中心表示，去年與防疫雙險有關的爭議案件，絕大多數是從4月中旬開始湧入，等於短短8個月的時間就衝上4.5萬件，平均1個月收到5,600多件與防疫保單有關的投訴。進一步看個別公司的總申訴件數，以富邦產險最多，去年有1萬7,285件，當中與防疫險相關有1萬6,264件，占所有申訴案件的94%。
從申訴率來看，去年前10名的產險業者，依序為中信產險、和泰產險、新安東京、兆豐產險、富邦產險、旺旺友聯產險、國泰產險、泰安產險、明台產險及安達產險，等於防疫保單的主要銷售公司，在去年申訴率排行榜中都名列前茅，申訴率均超過萬分之2。
金融消費評議中心指出，民眾投訴的爭議，多半與產險公司對防疫保單理賠遲延給付、條款解釋爭議、續保拒保等原因有關；針對這些爭議，近半數的處理結果為「保險公司維持原議」，意味著近半民眾對防疫險的申訴，保險公司的處置並未有失公允。
另外，國泰人壽發現40歲以下客戶中，被保險人的比例是要保人的2倍，顯示年輕族群較少自購保險；另一方面，根據去年金融聯徵中心調查，25~39歲年輕族群持卡數平均達到4.24張，凸顯年輕人對信用卡的依賴程度持續成長。
看準該族群刷卡消費力道強、但缺乏主動購買保險習慣，國泰世華與國泰人壽繼利即保、國泰人壽 iSmart 變額壽險後，再度聯手推出「刷到保」服務，透過刷卡就可累計意外險保障額度，讓保險新手願意踏出第一步，未來能主動強化保障。刷卡消費超過2萬元，除能享有小樹點、哩程數等原有回饋外，還可依累計刷卡金額獲得10萬元以上保額，最高上限30萬元。
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