疫後拚觀光！虛擬玩非洲 直訂義旅館省佣金

全球疫情起伏，受創最重的觀光旅遊業，要怎樣過這個度不完的小月淡季？盧安達有位攝影師，推出虛擬旅遊市場，到各處景點、旅館餐廳甚至房地產去拍照，放上網供人"過乾癮"，希望讓更多人有興趣未來到盧安達旅遊。他說是因為自己就喜歡逛Google地圖環景照來"虛擬旅遊"，但發現自己國家的照片太少了，因此引發了自行創業的想法。同樣自救的是義大利旅館業，眼看著今年只有歐陸觀光客能到訪，行銷公司架設了非營利訂房網站，讓顧客能"轉接"到旅館官網，直接訂房，不但享有各式優惠也能順利改期退訂等，旅館還不必付佣金給網站，算是買賣雙方皆大歡喜的行銷策略。

大猩猩基金會人員 溫妮艾卡：「牠們是如此巨大強壯的生物，但同時又能這麼溫柔平靜，牠們正在傳送牠們的平靜又與世無爭的能量給我們。」

在疫情中驚慌的人類，正需要平靜，但現在遊客們可能無法親臨非洲盧安達，來看大猩猩──因為擔心靈長類感染人類帶來的新冠病毒，再加上防疫封鎖，過去很受歡迎的徒步山林看猩猩旅遊團，每人收費2至4萬台幣不等，現在全都停了。過去盧安達主推以原野生態著稱的高價位觀光。

旅行社董事 賽芭卡妮：「一年中這時通常是我們的旺季、最忙的時段，今年到現在連一個客人都沒有。」

從內戰和屠殺陰影中翻身的盧安達，經濟起飛號稱「非洲新加坡」，去年觀光收益高達4.9億美金；但今年的疫情將觀光業全部打掛，失業率從13.5%飆到42%。偏偏有年輕人在這時候努力拓展業務，2年前年輕的卡朗瓜只花不到台幣5萬元創業，他就買了一台相機、兩個鏡頭。你是不是也曾在GOOGLE MAP上，輸入想去的旅遊景點，看看當地的環景照片過乾癮呢？

盧安達"基加利360"創辦人 卡朗瓜：「當我透過Google地圖探索世界，我喜歡旅行，我也才明白盧安達這國家、甚至非洲，在Google地圖與數位地圖中，都沒有足夠代表性(的照片)，這就是我創業靈感的來源。」

暫時去不了，看看也開心。現在卡朗瓜拍攝的環景照片，不但供給Google地圖使用，也幫其他客戶打廣告。如果你沒去過盧安達的國家公園、不知道這裡有很好的五星級旅館、甚至待售給外國人的房地產，連上卡朗瓜的網站，會讓你對盧安達耳目一新。

盧安達經濟分析師 卡巴路卡：「你把這些照片給潛在的觀光客源看，在他們看過之後，他們會更有興趣。」

當然不能取代真實旅遊，只能希望讓更多人對盧安達感到好奇、有興趣，開始計畫到盧安達一遊。行銷工具也要超前部署，想要從疫情重災區中爬起來，義大利雖然還賺不到美中俄等大批觀光客的錢，先來鎖定歐洲觀光客，順便試試新的旅館行銷幫手。

羅馬知名拍照景點「西班牙階梯」上，遊客密度不多也不少。拜訪義大利的觀光客數量今年1-7月降了81%，僅剩的19%如果要再往上衝，就靠解封後的現在，抓緊歐陸旅客。義大利旅遊局估計，2023年前觀光業收益都不會恢復到往日水準，不自救怎麼行！

義大利客房行銷公司CEO 達弗尼：「可能因為義大利及歐陸旅客，想要確保他們能直接與旅館經營者溝通。」

疫情起伏，各地景點與旅館是否開放，也隨時可能變化，義大利一個新的預定旅館網站因此很受歡迎──透過這個網站連接各旅館官網，再下訂房間，可以直接跟旅館聯絡、詢問景點最新狀況。雖然旅客不一定會得到比訂房網站更便宜的價格，但可以享有更靈活的改期與退訂優待、免費美酒或晚餐、待客停車，甚至SPA的服務，加總起來旅客還是有賺到。當然，旅館業者會比較累一些。

曼佛雷迪宮精品旅館總經理 莫拉第：「他們(行銷網站)信任我們的主動性，這也符合我們在這非常時期的行銷策略。這網站幫我們很多。」

使用訂房網站的痛點，就是這個非營利客房網站的賣點。旅客不用擔心使用訂房網站時的痛苦：要改期或退款困難無比、手滑或粗心會買到超低價房間卻沒附早餐...當地若有突發狀況，旅館也可以直接連絡顧客。還有，旅館也不用付高額傭金，因為這網站是非營利性質。

斯勘德貝宮豪華旅宿經營者 朵蒂：「(旅館業)都已被新冠疫情重傷，還得向代訂網站付傭金。」

能省則省、旅館少付出傭金成本，又減少溝通失誤，旅客有折扣優惠還有第一手資訊，義大利有三百家旅館都加入這個類似"轉接"到旅館官網的訂房網站，羅馬5分之1的旅館也加入，其中不乏精品酒店。7月份透過這網站直接聯繫旅館的人數，竟與去年同期相當。找到營銷雙方痛點擊破，非常時期也能逆勢行銷成功。

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