【疫情下旅遊3】出國退費糾紛爆量 上半年爭議金額破百億

陳孟萱
CTWANT
品保協會發言人李奇嶽表示,疫情影響退費爭議爆量,上半年估計金額超過百億元。(圖/李奇嶽提供)
品保協會發言人李奇嶽表示,疫情影響退費爭議爆量,上半年估計金額超過百億元。(圖/李奇嶽提供)

這波新冠肺炎疫情造成旅客取消行程的退費爭議爆量,根據品保協會統計,估計上半年因退團的爭議案件總金額已經超過台幣上百億元。

中華民國旅遊品質保障協會發言人李奇嶽表示,新冠肺炎造成旅客取消行程的情形嚴重,爭議糾紛爆量,品保協會之前每個月調解的案件約200件,光2月每日均超過200件。

旅遊退費糾紛中,旅行社、旅客互槓,關係陷入前所未有的緊張。李奇嶽表示有一起案例讓他印象深刻,讓原本不想得罪客人的旅行社硬起來提告,該名民眾原本下訂大阪5天4夜自由行行程,因為新冠肺炎,日本狀況嚴重,他乾脆不去,但旅行社除了沒收訂金2千元,也要索討因未履行契約產生的違約費8千元,不過該民眾堅決不付,雙方幾經協調破裂,遭旅行社提告。

品保協會也提出建議,已經有多家旅行社提供改期或更改前往其他國家的方案,民眾可以暫時保留訂金,待疫情結束再出發,取代取消行程的損失費用。同時,建議民眾向旅行社訂購行程時,最好保留相關單據與契約書,如日後有爭議時能作為舉證用。

更多 CTWANT 報導
【疫情下旅遊1】無法出團爆糾紛 女業務老公反嗆「出來處理啊」
成長背景相似…羅志祥、愷樂戰友情誼變質 蝴蝶賠上事業也想救小豬
渡假天堂變「隔離中心」 馬爾地夫驚傳1/4人口恐染疫

你可能還想看