疫情亮紅燈 陸險企理賠開綠色通道

記者梁世煌/綜合報導
旺報

近期,湖北省武漢市等多地發生新型冠狀病毒感染的肺炎疫情。據瞭解,為應對新型肺炎疫情,目前已有多達30家的大陸保險公司為相關患者的保險理賠打開綠色通道,包括平安人壽、華夏保險、泰康人壽、人保壽險、弘康人壽、信泰保險、珠江人壽等險企推出應急方案,不僅為保戶提供24小時專人服務,甚至為有急需的保戶預付理賠款,定期主動追蹤回訪。

大陸財政部及醫保局22日發布《關於做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情醫療保障的緊急通知》,指武漢肺炎患者在扣除基本醫保、大病保險、醫療救助等按規定支付後,個人負擔部分將由財政給予補助。換句話說,有關武漢肺炎的醫療費用基本將由大陸政府出面買單。

雖然如此,但保險業者指出,上述醫療費用的支付只能算是前期費用,一旦有患者因為武漢肺炎身故、重殘,後續無法工作的損失、復建治療的費用等都會使家庭陷入困境,此時相關保險的作用就顯現出來了。

據了解,以平安人壽為例,平安人壽推出每日24小時線上服務與專人理賠輔助指導,開通綠色理賠通道,並啟動特案預賠服務,為客戶預付理賠款,緩解客戶就診資金壓力;平安產險則成立專項工作小組,取消定點醫院限制的服務,開通線上理賠綠色通道,對已確定部分損失進行主動預賠,定期主動跟進回訪。

人保壽險則成立了處置工作小組,並在重點地區安排專人負責該類患者的理賠服務工作,對於確診或者疑似患者中投保醫療險的客戶,開通理賠綠色通道服務。

泰康人壽成立應急領導小組,明確因感染新型冠狀病毒引起的肺炎屬於醫療險的賠付範圍,開通24小時客戶報案諮詢熱線,主動排查客戶;泰康在線明確了新型冠狀病毒(武漢肺炎病毒)引起的肺炎屬於泰康在線醫療險保險責任範圍,開通綠色通道,為客戶提供簡單便捷的理賠服務。

華夏保險方面表示,對疑似或確診客戶,公司將通過綠色通道快速處理,安排專人對客戶理賠予以全程指導,第一時間完成賠付。

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