疫情促進電商產業巨變!蝦皮解密2021年台灣電商三大趨勢

記者潘韜宇
·5 分鐘 (閱讀時間)

疫情帶動線上購物需求大增,助攻2020年電商產值站上新高峰,相關需求如電子支付、物流倉儲等亦強勁發展,各大品牌紛紛將資源投入電子商務領域。在網購主宰消費者荷包的世代,2020年蝦皮購物於台灣交出用戶數成長超過3成的亮眼表現,更榮獲《動腦雜誌》行銷傳播傑出貢獻獎「年度傑出電商品牌金獎」!放眼2021年的後疫情時代,蝦皮購物公開新年度三大電商趨勢:月月主題造節、中高齡商機、一站式行銷策略,完整解密電商新藍海!

蝦皮購物亞太區首席營運長馮時欽表示:「2020年是電商產業快速成長的一年,受到疫情影響,不僅是民眾的日常生活需求,連同娛樂、人際互動等情感需求已全面向線上移轉,消費行為也從單純購物轉而更向社交體驗靠攏。蝦皮購物身為娛樂電商領導品牌,將持續專注於整合購物、直播、遊戲等多重功能,透過滿足消費者的社交需求來提升互動與黏著度。隨著科技進步、網路穿透力增長,我們相信電商將扮演連結各行各業的重要角色,蝦皮購物也會引領潮流,在 2021年持續推動電商產業成長。」

趨勢1:疫後電商促銷期待度上升,蝦皮購物「月月主題造節」促成品牌檔期訂單彈跳3倍

根據2020年4月GWI「新冠肺炎研究報告」指出,1/3的受訪者表示「會等到促銷活動、商品有折扣時再進行消費」;著眼台灣市場,資策會「雙11網友網購意向」報告亦指出,消費者對於雙11已產生類似百貨周年慶的普遍認知,且擴及各式各樣的線上、實體通路,預期未來雙11效應會更快速直接影響更多跨通路業者。

為此,各大電商品牌紛紛祭出各式優惠與活動搶攻市場,而蝦皮購物的「月月主題造節」策略,更是依照消費者族群、需求差異,瞄準特定用戶族群並為其設計專屬活動,2020年曾創下品牌活動檔期訂單數最高翻3倍,今年也將繼續打造多元主題活動。例如3月即將登場的「3.3女神節」聚焦女性消費者,為重視生活品質與高自我要求的女性推薦美妝保養、美型智能家電等商品優惠,並將站內遊戲機制結合豐富品牌獎勵,增加用戶每天進站的期待值。

此外,蝦皮購物亦密切關注用戶喜好,積極攜手各大品牌在「月月主題造節」之外,加碼每週打造「超級品牌日」,2020年蝦皮購物與Vichy薇姿官方旗艦店、CeraVe 適樂膚官方旗艦店攜手舉辦超級品牌日,觀察用戶喜好推出新品首賣等誘因,帶動兩大平日業績表現不俗的品牌,成功於活動期間內創造相較平日破120倍的業績彈跳。蝦皮購物觀察,貼近消費者需求,仔細分析消費者每次的購物喜好、型態、甚至消費時間,才能規劃出切合用戶需求的主題優惠,為行銷活動創造新鮮感。

疫情為電商產業帶來成長與巨變!蝦皮購物全面解密2021年台灣電商三大趨勢。(蝦皮提供)
疫情為電商產業帶來成長與巨變!蝦皮購物全面解密2021年台灣電商三大趨勢。(蝦皮提供)

趨勢2:鎖定電商新藍海 !蝦皮商城深化品牌合作,掌握網購新生代搶攻「中高齡商機」

Facebook 2020年度全球購物洞察報告指出,疫情助攻年長世代電商服務接納度直線上升,50%的 X世代(1965-1980年出生者)及戰後嬰兒潮(1945-1965年出生者)受訪者表示網購時間有所增加,而台灣蝦皮購物55 歲以上的用戶數在 2020 年亦激增近 2 倍,掌握這群網購新生代,等於掌握電商市場新藍海。

中高齡用戶加入電商市場後刺激食品、保健、居家用品銷量提升,也帶動2020年台灣蝦皮購物在食品、保健、居家用品類的出貨量上升了2倍。觀察中高齡用戶以往在線下超市採購已習慣「實品挑選」、「下單後直接帶回家」的模式,轉往線上後難免不適應,為了把握對電商相對陌生的中高齡用戶,除了盡力滿足用戶對物流速度、配送便利度的需求,增加與用戶熟悉的商品、品牌合作,也成為拉攏中高年齡層的有效策略。為此,蝦皮購物積極與國際知名品牌、本土信賴度高的通路型品牌合作,也深入傳統在地商圈,將在線下受到中高齡用戶喜愛的老牌帶到線上,2021年也將持續深化品牌合作,為中高年齡層用戶打造更好的購物體驗。

趨勢3:電商平台成為線下品牌的數位轉型加速器,「一站式行銷策略」帶動業績異軍突起

據資策會2020年公布的「網購大調查」數據顯示,有近8成的台灣網友習慣直接進入電商瀏覽與下單,「購物網站」已超越「Google搜尋」和「Facebook」位居網友獲取商品資訊管道的首位。電商作為少數於疫情期間成長的產業,也積極協助實體商店數位化與老店轉型。2021年甫開春,蝦皮購物與台北迪化商圈發展促進會聯手打造線上年貨大街,以電商領導品牌角色協助輔導超過40間老店數位轉型,帶動活動期間迪化街商家平均創下相較平日近5成的業績成長。

電商平台的優勢在擁有廣大消費數據,妥善利用站內數據精準行銷一站式行銷策略,即是創造買家、賣家雙贏局面的關鍵。2020年蝦皮購物首度開放銷售數據資料庫,與Facebook、Google合作推出「蝦皮X Facebook廣告」、「蝦皮X Google廣告」,協助合作商家能透過蝦皮數據投放數位廣告,將廣告訊息精準鎖定觀看過商品、將商品放入購物車等尚未購買之用戶,讓品牌找到「對的消費者」溝通「感興趣的訊息」,也讓用戶免於轟炸式廣告的疲勞,進而透過廣告得到所真正所需的資訊,創造蝦皮購物、品牌、消費者間的三贏!