疫情和經濟的「拐點」來了嗎？復甦後，能滿足這兩個條件的企業才能活

作者：楊少強／商周

「混亂不是深淵，它是一把階梯。」《權力的遊戲》裡這句對白，正是當前經濟寫照。雖然疫情未消，但一些跡象顯示經濟有從谷底反彈之勢。如何將「混亂」化為「階梯」更上一層樓，或許是有意「超前部署」的企業與個人值得留意之事。

儘管當前全球確診數仍在增加，但一些跡象顯示，最壞情況似已過去，經濟有出現「拐點」徵兆。這主要體現在3個層面：

股市：美股至今已從3月低點反彈超過15%，1個月前道瓊大跌兩千點、一週數次熔斷的奇景已不復見。台股如今再度站上萬點，東南亞股市更從今年低點反彈20%，這是市場信心逐漸回復之兆。

實體：上海迪士尼園區部分重新開放，奧地利小型商店自4/14起重新開張。

政治：美國疫情最嚴重的紐約州，州長庫莫表示「最壞情況已過」，包括加州等至少10個州也宣布將陸續重啟經濟。歐洲疫情最慘重之一的國家西班牙，也在逐步放寬管制。當這些疫情重災戶都釋放解封訊息，可視為經濟反彈的先聲。

這場經濟復甦之路，還有兩大難題

雖然如此，重啟經濟之路仍將漫長而艱辛，未來至少有兩大挑戰：

1.失業潮：近來企業倒閉或虧損，引發無薪假失業潮，彭博新聞網引述一些經濟學家預估，今年4月美國失業率恐將達20%。國際勞工組織（ILO）稱，全球將因疫情新增2500萬失業人口，比2008金融海嘯時還糟。

失業潮打擊勞工收入，不少人短期生活將遭打擊。美國有4成家庭拿不出400美元應急，在首善之區紐約，發放救濟的食物銀行，已被數百萬弱勢族群淹沒，「史上從沒見過這種景象。」4月8日《紐約時報》如是說。

2.管不停：疫苗尚未開發成功，如今抗疫主流方法，仍是維持社交距離。因此各國和企業即使重啟經濟，仍將實施部分管制，例如上海迪士尼就規定入園遊客除了吃東西外，必須戴口罩；豐田汽車美國廠會以低於正常速度及人力來運轉，以避免群聚感染。

雖然前途多艱，但從大方向看，經濟重啟是必然之勢。疫情雖導致人們足不出戶，這些需求只是「中斷」而非「消失」，食衣住行育樂需求仍在，只是轉移到別處——例如任天堂《動物森友會》大賣，這可視為電玩取代了餐廳、看電影、旅遊等需求。

當疫情趨緩，過去這些被取代的需求將再度出籠，就會有業者來滿足這些需求。《華爾街日報》引述美國航空集團（American Airlines Group Inc., AAL）問卷調查，有一半客戶表示，他們會考慮在疫情消退後約六週再次坐飛機。

疫情過後，不代表企業躺著就能賺

歷史也顯示，大難後經濟會快速反彈：二戰結束後，除了1945年為期8個月的衰退外（經濟萎縮12.7%），全球經濟龍頭美國GDP從未出現兩位數跌幅。戰後初期的1950年代，美國還迎來一段漫長的經濟繁榮期，論當時華爾街股市表現，至今仍是史上最光輝的10年之一。

因此對企業來說，未來問題是經濟重啟後，如何滿足需求。這不代表企業可以躺著賺，事實上這次疫情後，消費者需求已和過去不同。美國航空集團對客戶與大企業的問卷調查，想知道怎樣做才能讓他們再次坐飛機。乘客的回答是：乾淨的飛機。

迪士尼前執行長艾格（Bob Iger）對《霸榮》（Barron’s）提到經濟重啟後，迪士尼樂園的策略：「要想恢復正常，遊客必須覺得自己是安全的。」他說，「我們已問過自己這個問題，我們須為以下情況做好準備：即顧客要求我們仔細檢查每一個人。即使這會帶來一點困難，比如人們要花更長時間才能入園。」

《華爾街日報》指出，經濟重啟後，連鎖餐館可能只開放一半用餐座位、安裝有機玻璃隔開餐位、商店可能取消化妝品試用、在顧客試用商品後進行消毒。

經濟重啟是大勢所趨，未來企業只有同時滿足客戶「效用」與「衛生」，才能生存。

「明天將是全新的一天。」《亂世佳人》曾如是說。如今的企業與個人，是否準備好面對明天的新市場面貌了呢？

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