疫情影響旅遊 退費爭議申訴爆1年量

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記者李宜蕙/台北報導

疫情延燒,旅遊警示升溫,打亂民眾出國計畫,品保協會表示,2月接獲的申訴量已經超過2千件,相當於平時1年的量。

武漢肺炎持續延燒,許多民眾紛紛取消出國計畫。
武漢肺炎持續延燒,許多民眾紛紛取消出國計畫。

武漢肺炎疫情爆發,除了旅行社苦哈哈,現在許多消費者也紛紛要求退費,品保協會這個月光是投訴就接到超過2千件,來看一下品保協會怎麼說。

品保協會祕書長吳美惠:「這段時間我們品保協會受理了非常多的消費爭議,那歸類這些消費爭議最主要的一個問題在於取消費用的收取,那消費用的收取最大的一塊是在航空機票可能訂金不能退或者是已經訂了票不能退改,這個是造成這一次消費者跟旅行業之間,消費爭議的一個很大的問題。」

品保協會祕書長吳美惠說明消費爭議概況。
品保協會祕書長吳美惠說明消費爭議概況。

品保協會接到7成的客訴都是機票退費,申訴量1個月就超過2千件,等於是品保協會1年的申訴量,每日電話滿線,第一線人員們更是忙到連喝水、上廁所的時間都沒有,現在隨著疫情提升,日本在二級警戒連帶影響到之後到日本遊玩的高峰期,業者也坦言,若疫情持續延燒至下半年,全台約3900家旅行社,恐怕有高達9成以上無法營運。(林雨荷整理)

品保協會接到的申訴量1個月就超過2千件,等於是原先1年的申訴量。
品保協會接到的申訴量1個月就超過2千件,等於是原先1年的申訴量。

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